Mikhail Shvedov - Резюме Tech Analyst/Support

"OTR 2000" October 2019 - to date
Work as an analyst of the 2nd line of support. Main tasks:
- Maintenance of software at the client's site; -
Technical support of production processes related to software;
- Prompt solution of tasks on user requests that arise during the operation of the software in compliance with SLA; - Interaction with software developers / business analysis and IT department on maintenance issues;
- Participation in testing new functionality of the accompanied software;
- Gathering requirements for improvements to new software functionality;
- Writing SQL queries of medium complexity to select a large amount of data; -
Study of integrated software with accompanying software;
- Working with JIRA/Confluence systems;


"ОТР 2000" октябрь 2019 - по настоящее время
Работа аналитиком 2-ой линии сопровождения.
Основные задачи:
- Сопровождение ПО на площадке клиента;
- Техническое сопровождение производственных процессов, связанных с ПО;
- Оперативное решение задач по обращениям пользователей, возникающих в процессе эксплуатации ПО с соблюдением SLA;
- Взаимодействие с разработчиками/бизнес-анализом ПО и подразделением IT по вопросам сопровождения;
- Участие в тестировании нового функционала сопровождаемого ПО;
- Сбор требований для доработок нового функционала ПО;
- Написание SQL запросов средней сложности для выборки большого количества данных;
- Изучение интегрированных ПО со сопровождаемому ПО;
- Работа с системами JIRA/Confluence;

Completed secondary vocational education in the field of management. Incomplete Higher education in Information Technology, profile Development, maintenance and security of information systems

Законченное Среднее профессиональное образование в сфере менеджмента.
Незаконченное Высшее образование в направлении Информационных технологий, профиль Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем

- Responsible approach to work;
- High pace of work;
- Stress resistance, Sociability, Discipline, Focus on results;
- Working with a large amount of information;
- Ability to independently find a solution to the problem;
- Rapid assimilation of new information;
- Involvement in work processes;
- Ability to think logically;
- Teamwork skills;
- Progressive English teaching for perspective.


- Ответственный подход к работе;
- Высокий темп работы;
- Стрессоустойчивость, Коммуникабельность, Дисциплинированность, Нацеленность на результат;
- Работа с большим объемом информации;
- Умение самостоятельно находить решение проблемы;
- Быстрое усвоение новой информации;
- Вовлечённость в рабочие процессы;
- Умение логически думать;
- Умение работать в команде;
- Прогрессивное обучение английскому языку для перспективы.Praca z dużą ilością informacjiOdporność na stres

I study on the profile "Development, maintenance and security of information systems". Deepening in the direction of Big Data technology. This direction helps in my work Analytics and in the maintenance of systems. I also want to learn about artificial intelligence technologies and systems.

Обучаюсь на профиле "Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем". Углубляюсь в направлении технологии Больших данных. Данное направление помогает в моей работе Аналитика и в сопровождении систем. Также хочу обучиться технологиям и системам искусственного интеллекта.