Екатерина Данив - Резюме Менеджер поддержки иль менеджер по продажам

Январь 2025 — Март 2025
3 месяца
Кредитный брокер частный
Москва

Квалификатор
Звонки по холодной базе, отбор подходящих клиентов и передача в отдел продаж. За февраль месяц передала больше всего клиентов среди отдела, получила премию. Делала по 150 наборов каждый день. Уверенно владела Битрикс24. Ежедневно обзванивала по всем задачам, ни разу не оставляла просроченных задач по концу дня.
Июнь 2023 — Декабрь 2024
1 год 7 месяцев
Онлайн школа детского развития
Москва

Менеджер по продажам услуг
Продавала курсы для детей по лепке из глины. Средний чек был 30.000 рублей. Продажи были по телефонному звонку, вела переписки с клиентами. Стала лучшим менеджеров в отделе продаж через 3 месяца после прихода в компанию. Работала с базой клиентов в amoCRM, GetCourse. Заполняла ежедневную отчетность в конце рабочего дня.
Июнь 2021 — Апрель 2023
1 год 11 месяцев
Sabway сеть ресторанов.
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг

Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Администратор
За первые 2 месяца привела более 50 постоянных клиентов в ресторан.
Улучшила работу в коллективе, создала приятную атмосферу, приносящую доход ресторану.
Регулировала конфликты между клиентами, которых я обслуживала, что позволяло не терять деньги компании.

Среднее специальное

Энергичность:легко и быстро справляюсь сразу с несколькими задачами.
Стрессоустойчивость:умение прогнозировать, сдержанность, тактичность
Нацелена на результат - всегда беру на себя ответственность за неудачи, ориентирована на достижения высоких стандартов в работе, умею определять приоритетность целей.
Коммуникабельна: открыта к общению, умею слушать и слышать людей, умение договариваться с людьми, избегая конфликт.

Работа с входящими заказами, работа с клиентами, которые интересуются/были на вебинаре и не сформировали заказ, работа с базой клиентов онлайн школы.
Имеется опыт и практика под эти задачи писать скрипты. Знаю как говорить с клиентами, чтобы развеять их сомнения и подобрать подходящий вариант решения их проблемы, чтоб они сделали выбор.
Владею своим голосом. Знаю как создать позитивный настрой в разговоре. Клиент слушает и слышит меня, доверяет и видит друга.
Мы не работаем с впариванием , я выявляю проблему и мотив клиента, помогаю определить какие проблемы клиент хочет решить и показываю как решится его проблема с нашим продуктом;
Я умею задавать правильные вопросы, чтобы помочь клиенту осознать что проблема существует и есть помощь от нас в ее решении;
Знаю этапы разговора с клиентом;
Имею навыки разговаривать с клиентом не только по телефону, но еще и работать в переписке;
Умею работать в СRM Геткурс, АмоObsługa klientaOdporność na stres

Знаю как оценить свою эффективность и влиять на свой результат;
Знаю психологию возражений и как отработать эти сомнения у клиента.