Анастасия Митрофанова - Резюме Менеджер по работе с клиентами или Администратор (Customer Service Manager or Administrator)

Менеджер по работе с клиентами
Июнь 2021 — Ноябрь 2025 (4 года и 6 месяцев)

Обязанности:
- Прием входящих обращений (телефон, соцсети);
- Консультации по услугам студии;
- Продажи;
- Работа в CRM - системе;
- Ведение клиентской базы;
- Проведение платежей;
- Помощь в решении вопросов

Достижения:
Внесла большой вклад в развитие студии и развитие системы клиентоориентированности

Customer Service Manager
June 2021 - November 2025 (4 years and 6 months)

Responsibilities:
- Receiving incoming requests (phone, social media);
- Consulting on the studio's services;
- Sales;
- Working in the CRM system;
- Managing the client database;
- Processing payments;
- Helping with resolving issues

Achievements:
Made a significant contribution to the development of the studio and the customer-centric system

Менеджер по туризму
Декабрь 2019 — Август 2020 (9 месяцев)

- Подбор, поиск и продажа туров (обработка онлайн-заявок, входящих звонков, визитов в офис);
- Консультирование клиентов по туристическим продуктам;
- Исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента;
- Оформление страховок, виз и других документов;
- Бронирование номеров в гостиницах/отелях;
- Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, и т. п.);
- Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобиля, питание и прочее);
- Работа с клиентами в CRM - системе;
- Работа над сайтом турфирмы (размещение акций и т. п.), участие в его развитии в рамках своих полномочий.

Достижения:
- Получала благодарность от клиентов за реализованный турпродукт, так и за помощь в разрешении возникающих проблем.

Tourism Manager
December 2019 - August 2020 (9 months)

- Selection, search and sale of tours (processing online applications, incoming calls, visits to the office);
- Advising clients on tourism products;
- Market research and selection of a tour according to the client's requests;
- Registration of insurance, visas and other documents;
- Booking of rooms in hotels/hotels;
- Purchase or booking of tickets (air, rail, etc.);
- Booking services for clients (excursions, airport pick-up, car rental, meals, etc.);
- Working with clients in the CRM system;
- Working on the travel agency's website (promoting promotions, etc.), and participating in its development within the scope of my authority.

Achievements:
- Received gratitude from clients for the implemented travel product and for helping them resolve any issues that arose.

Россия, Нижний Новгород

ФГБОУ ВО "Нижегородский государственный педагогический университет имени Козьмы Минина"
Технология и организация туроператорских и турагентских услуг/Туризм
Менеджер

Russia, Nizhny Novgorod

Kozma Minin Nizhny Novgorod State Pedagogical University (Minin University)
Technology and organization of tour operator and travel agency services/Tourism
Manager

- Быстрая обучаемость
- Стрессоустойчивость
- Работа в команде
- Ответственность
- Доброжелательность
- Грамотная речь
- Продвинутый пользователь пк
- CRM

- Quick learning ability
- Stress resistance
- Teamwork
- Responsibility
- Friendliness
- Proper speech
- Advanced PC user
- CRMPraca w zespoleOdporność na stresPoprawna mowa

Angielski

Знание языка
русский родной язык, английский базовый

Language proficiency
Russian is the native language, and English is basic (elementary)