Account Manager / Payment Operations Specialist / Менеджер по работе с VIP-клиентами
- 2000 €
- Cypr
- 17 minut temu
Osoba kontaktowa: Aleksandra Hizhina
Kraj rezydencji: Gruzja
Wiek: 23
Specjalność: Kierownik
Staż pracy: 3–5 lat
Telefon:
Doświadczenie zawodowe:
Collect Group — Account Manager, международная финтех-компания с головным офисом в Лимассоле, Кипр.
• Проводила около 5 клиентских созвонов в неделю. Привлекла и довела до регистрации B2B-клиента с планируемым оборотом 50–150 тыс. в EUR/USD/KZT в месяц; ещё одного клиента с планируемым оборотом 3 тыс. USD в месяц сопровождала на этапе регистрации.
• Сопровождала полный цикл онбординга: первичная консультация, выяснение структуры бизнеса и платёжных потребностей, объяснение условий обслуживания, сбор и предварительная проверка документов.
• Координировала KYC/KYB-проверки совместно с Compliance: запрашивала регистрационные и корпоративные документы, сведения о бенефициарах, источниках средств и деятельности компании. Отслеживала статусы, запрашивала недостающие сведения и сопровождала клиента до завершения регистрации.
• Работала с фиатными и криптовалютными операциями, платёжными поручениями, ручными подтверждениями и сверками. Проверяла реквизиты, документы и статусы платежей, взаимодействовала с Operations, банками и платёжными провайдерами.
• Работала с международными клиентами, включая Казахстан, Испанию, Эквадор, Кипр, Россию, Грецию и Нигерию. Сопровождала запросы по операциям в EUR, USD, KZT, RUB, BYN и USDT.
• Искала и привлекала клиентов через LinkedIn, Telegram и WhatsApp, использовала Apollo и Sales Navigator. Вела переговоры и деловую переписку на русском и английском языках.
• Вела клиентские данные, контролировала дальнейшие действия и сроки, готовила отчётность в Excel.
Сбербанк — старший клиентский менеджер.
• Выполняла KPI до 168% и входила в топ-20 по продажам в Москве. Объём продаж страховых продуктов составлял около 1,45 млн рублей в месяц.
• Работала с физическими лицами, предпринимателями, компаниями и VIP-клиентами сегментов «Сбер Первый» и «Сбер Премьер». Выявляла потребности, подбирала финансовые решения, проводила переговоры и сопровождала дальнейшее обслуживание.
• Сопровождала сделки с недвижимостью, включая сделки стоимостью свыше 30 млн рублей. Проверяла договоры купли-продажи, ДДУ, ипотечные документы и доверенности; взаимодействовала с покупателями, продавцами, риелторами, застройщиками и юристами.
• Проводила идентификацию клиентов и проверку документов в рамках KYC/AML, взаимодействовала с Compliance, Operations и IT при решении клиентских вопросов.
• Выполняла функции заместителя руководителя: распределяла нагрузку, расставляла приоритеты, контролировала задачи и помогала новым сотрудникам.
• Работала с CRM, Jira и YouTrack, контролировала сроки, статусы обращений и выполнение договорённостей.
Городская служба поддержки пользователей — специалист поддержки.
• Принимала и обрабатывала обращения жителей по вопросам обслуживания многоквартирных домов.
• Уточняла детали запросов, регистрировала обращения, направляла их ответственным специалистам и отслеживала статус решения.
• Консультировала пользователей, соблюдая техническое задание, регламенты и установленные стандарты клиентского сервиса.
МФЦ «Мои документы» — администратор.
• Консультировала заявителей, проверяла комплектность документов, обрабатывала обращения и межведомственные запросы.
• Помогала разобраться в порядке получения услуг, работала с конфликтными ситуациями и готовила отчётность в Excel.
• Проводила около 5 клиентских созвонов в неделю. Привлекла и довела до регистрации B2B-клиента с планируемым оборотом 50–150 тыс. в EUR/USD/KZT в месяц; ещё одного клиента с планируемым оборотом 3 тыс. USD в месяц сопровождала на этапе регистрации.
• Сопровождала полный цикл онбординга: первичная консультация, выяснение структуры бизнеса и платёжных потребностей, объяснение условий обслуживания, сбор и предварительная проверка документов.
• Координировала KYC/KYB-проверки совместно с Compliance: запрашивала регистрационные и корпоративные документы, сведения о бенефициарах, источниках средств и деятельности компании. Отслеживала статусы, запрашивала недостающие сведения и сопровождала клиента до завершения регистрации.
• Работала с фиатными и криптовалютными операциями, платёжными поручениями, ручными подтверждениями и сверками. Проверяла реквизиты, документы и статусы платежей, взаимодействовала с Operations, банками и платёжными провайдерами.
• Работала с международными клиентами, включая Казахстан, Испанию, Эквадор, Кипр, Россию, Грецию и Нигерию. Сопровождала запросы по операциям в EUR, USD, KZT, RUB, BYN и USDT.
• Искала и привлекала клиентов через LinkedIn, Telegram и WhatsApp, использовала Apollo и Sales Navigator. Вела переговоры и деловую переписку на русском и английском языках.
• Вела клиентские данные, контролировала дальнейшие действия и сроки, готовила отчётность в Excel.
Сбербанк — старший клиентский менеджер.
• Выполняла KPI до 168% и входила в топ-20 по продажам в Москве. Объём продаж страховых продуктов составлял около 1,45 млн рублей в месяц.
• Работала с физическими лицами, предпринимателями, компаниями и VIP-клиентами сегментов «Сбер Первый» и «Сбер Премьер». Выявляла потребности, подбирала финансовые решения, проводила переговоры и сопровождала дальнейшее обслуживание.
• Сопровождала сделки с недвижимостью, включая сделки стоимостью свыше 30 млн рублей. Проверяла договоры купли-продажи, ДДУ, ипотечные документы и доверенности; взаимодействовала с покупателями, продавцами, риелторами, застройщиками и юристами.
• Проводила идентификацию клиентов и проверку документов в рамках KYC/AML, взаимодействовала с Compliance, Operations и IT при решении клиентских вопросов.
• Выполняла функции заместителя руководителя: распределяла нагрузку, расставляла приоритеты, контролировала задачи и помогала новым сотрудникам.
• Работала с CRM, Jira и YouTrack, контролировала сроки, статусы обращений и выполнение договорённостей.
Городская служба поддержки пользователей — специалист поддержки.
• Принимала и обрабатывала обращения жителей по вопросам обслуживания многоквартирных домов.
• Уточняла детали запросов, регистрировала обращения, направляла их ответственным специалистам и отслеживала статус решения.
• Консультировала пользователей, соблюдая техническое задание, регламенты и установленные стандарты клиентского сервиса.
МФЦ «Мои документы» — администратор.
• Консультировала заявителей, проверяла комплектность документов, обрабатывала обращения и межведомственные запросы.
• Помогала разобраться в порядке получения услуг, работала с конфликтными ситуациями и готовила отчётность в Excel.
Edukacja:
2021–2023 — Колледж связи № 54, Москва.
Среднее профессиональное образование: «Информационные системы и программирование», специализация — «Администратор баз данных».
Основные направления: проектирование и администрирование баз данных, MS SQL/PostgreSQL, программирование на C#, администрирование Windows/Linux, компьютерные сети, веб-дизайн и вёрстка сайтов. Работа с Figma и Tilda, создание макетов для компьютеров и мобильных устройств.
Дополнительное обучение и самообразование:
• Финансы и финансовая грамотность — Государственный университет управления.
• «Sources of Historical Financial Data» — LinkedIn Learning, 2026.
• Психология — изучение психологии общения, межличностных отношений и поведения человека.
Среднее профессиональное образование: «Информационные системы и программирование», специализация — «Администратор баз данных».
Основные направления: проектирование и администрирование баз данных, MS SQL/PostgreSQL, программирование на C#, администрирование Windows/Linux, компьютерные сети, веб-дизайн и вёрстка сайтов. Работа с Figma и Tilda, создание макетов для компьютеров и мобильных устройств.
Дополнительное обучение и самообразование:
• Финансы и финансовая грамотность — Государственный университет управления.
• «Sources of Historical Financial Data» — LinkedIn Learning, 2026.
• Психология — изучение психологии общения, межличностных отношений и поведения человека.
Umiejętności zawodowe i inne:
Клиентский сервис и продажи: сопровождение B2B-, B2C- и VIP-клиентов, выявление потребностей, презентация финансовых продуктов, переговоры, работа с возражениями, дополнительные и перекрёстные продажи, развитие долгосрочных отношений. Опыт обслуживания клиентов «Сбер Первый» и «Сбер Премьер».
Онбординг: сопровождение клиента от первого контакта до завершения регистрации; выяснение бизнес-модели, географии работы, валют и ожидаемых объёмов операций; объяснение требований и условий обслуживания; сбор, систематизация и предварительная проверка документов; координация с Compliance и Operations; контроль статусов и сроков, запрос недостающих сведений и информирование клиента о дальнейших шагах.
KYC/KYB и AML: работа с регистрационными и корпоративными документами, сведениями о бенефициарах и источниках средств; участие в процедурах CDD/EDD, подготовка пояснений и сопровождение дополнительных запросов.
Платёжные операции: работа с платёжными поручениями, проверка реквизитов и подтверждающих документов, ручные подтверждения, контроль статусов, сверка данных банка, PSP и внутренней системы. Взаимодействие с банками и платёжными провайдерами по задержанным и возвращённым платежам. Опыт работы с фиатными валютами и криптовалютой, включая USDT.
Операционная координация: взаимодействие с Compliance, Operations, IT и другими подразделениями; постановка задач, приоритизация, контроль сроков и исполнения договорённостей, эскалация сложных вопросов, соблюдение SLA и внутренних процедур.
Документы и отчётность: электронный документооборот, проверка комплектности и корректности документов, работа с договорами и банковскими выписками, ведение реестров, подготовка отчётности, контроль KPI и план-факта. Работа с конфиденциальными клиентскими и финансовыми данными.
Поиск клиентов: LinkedIn, Telegram, WhatsApp, Apollo, Sales Navigator; первичные контакты, деловая переписка, организация созвонов и последующее сопровождение.
Поддержка пользователей: обработка и регистрация обращений, уточнение проблемы, консультации, передача запросов ответственным специалистам, контроль статусов, работа с претензиями и конфликтными ситуациями по установленным регламентам.
Инструменты и технические навыки: Excel и Google Sheets — ВПР/XLOOKUP, IF, сводные таблицы; CRM Bitrix24 и HubSpot; Jira, YouTrack, Confluence, Slack и Notion. MS SQL/PostgreSQL — запросы, CTE, оконные функции, представления и работа со структурой баз данных. Основы администрирования Windows/Linux, настройки доступа и устранения технических неполадок. Использование AI-инструментов для подготовки текстов, структурирования информации и рабочих задач.
Сборка, настройка и обслуживание серверов на Windows/Linux, в том числе для систем видеонаблюдения. Настройка и поддержка видеонаблюдения на базе TRASSIR: подключение IP-камер, настройка сети и удалённого доступа, диагностика и устранение неполадок. Работа с IP-адресацией, межсетевыми экранами, системными журналами, учётными записями и правами доступа. Техническая поддержка пользователей, оборудования и программного обеспечения.
Коммуникация: деловая переписка и переговоры на русском и английском языках. Русский — родной, английский — B2.Prowadzenie dokumentacjiZawieranie umówKontrola realizacji zadań
Онбординг: сопровождение клиента от первого контакта до завершения регистрации; выяснение бизнес-модели, географии работы, валют и ожидаемых объёмов операций; объяснение требований и условий обслуживания; сбор, систематизация и предварительная проверка документов; координация с Compliance и Operations; контроль статусов и сроков, запрос недостающих сведений и информирование клиента о дальнейших шагах.
KYC/KYB и AML: работа с регистрационными и корпоративными документами, сведениями о бенефициарах и источниках средств; участие в процедурах CDD/EDD, подготовка пояснений и сопровождение дополнительных запросов.
Платёжные операции: работа с платёжными поручениями, проверка реквизитов и подтверждающих документов, ручные подтверждения, контроль статусов, сверка данных банка, PSP и внутренней системы. Взаимодействие с банками и платёжными провайдерами по задержанным и возвращённым платежам. Опыт работы с фиатными валютами и криптовалютой, включая USDT.
Операционная координация: взаимодействие с Compliance, Operations, IT и другими подразделениями; постановка задач, приоритизация, контроль сроков и исполнения договорённостей, эскалация сложных вопросов, соблюдение SLA и внутренних процедур.
Документы и отчётность: электронный документооборот, проверка комплектности и корректности документов, работа с договорами и банковскими выписками, ведение реестров, подготовка отчётности, контроль KPI и план-факта. Работа с конфиденциальными клиентскими и финансовыми данными.
Поиск клиентов: LinkedIn, Telegram, WhatsApp, Apollo, Sales Navigator; первичные контакты, деловая переписка, организация созвонов и последующее сопровождение.
Поддержка пользователей: обработка и регистрация обращений, уточнение проблемы, консультации, передача запросов ответственным специалистам, контроль статусов, работа с претензиями и конфликтными ситуациями по установленным регламентам.
Инструменты и технические навыки: Excel и Google Sheets — ВПР/XLOOKUP, IF, сводные таблицы; CRM Bitrix24 и HubSpot; Jira, YouTrack, Confluence, Slack и Notion. MS SQL/PostgreSQL — запросы, CTE, оконные функции, представления и работа со структурой баз данных. Основы администрирования Windows/Linux, настройки доступа и устранения технических неполадок. Использование AI-инструментов для подготовки текстов, структурирования информации и рабочих задач.
Сборка, настройка и обслуживание серверов на Windows/Linux, в том числе для систем видеонаблюдения. Настройка и поддержка видеонаблюдения на базе TRASSIR: подключение IP-камер, настройка сети и удалённого доступа, диагностика и устранение неполадок. Работа с IP-адресацией, межсетевыми экранами, системными журналами, учётными записями и правами доступа. Техническая поддержка пользователей, оборудования и программного обеспечения.
Коммуникация: деловая переписка и переговоры на русском и английском языках. Русский — родной, английский — B2.Prowadzenie dokumentacjiZawieranie umówKontrola realizacji zadań
