Kierownik - Warszawa
Płaca - $

В международную почтово-логистическую компанию «Meest China», которая специализируется на доставке e-commerce посылок из Китая и организации полного спектра складских fulfillment услуг, требуется СУПЕРВАЙЗЕР КОНТАКТ-ЦЕНТРА.

Обязанности:
- планирование и организация работы службы клиентской поддержки;
- мониторинг и контроль доступности линий: чаты и звонки;
- организация консультативной поддержки клиентов при личной встрече в офисе;
- контроль показателей (KPI) в разрезе каждого оператора и в отделе в целом;
- обучение новых и действующих сотрудников службы клиентской поддержки;
- проведение мониторинга качества обслуживания клиентов, оценивание консультаций согласно КЛН, предоставление обратной связи операторам;
- актуализация и дополнение обучающих материалов в Базе Знаний;
- ведение статистических данных по работе отдела;
- участие в подборе и адаптации персонала.

Требования:
- высшее образование;
- опыт работы супервайзером/руководителем контакт-центра от 2 лет;
- опыт управления персоналом колл-центра, предоставляющих услуги сервиса;
- свободное владение русским/украинским языком и польским;
- опыт в составлении обучающих программ, скриптов, алгоритмов действий, структуры разговора с клиентом;
- опыт в разработке инструментов для улучшения качества стандартов обслуживания клиентов;
- опыт в создании команды и её адаптации;
- опыт работы со специализированными программами для колл-центров;
- опыт работы с программами: Word, Exсel (опытный сотрудник, умение работать со сводными таблицами, базами данных), Outlook Express, 1С (необязательно, будет преимуществом)

Условия:
- город работы: Варшава;
- уровень заработной платы готовы обсуждать индивидуально;
- полная занятость, работа в офисе.

Для получения дополнительной информации обращайтесь в телеграмм: @iryna_petrenko18 или по почте: robota@meest.cn