Яна Мороз - Резюме Менеджер по работе с клиентами, продажи, ведение соц.сетей

Опыт работы

06.2017 - 03.2018 (9 месяцев)
AppleAge , Киев - Менеджер по работе с клиентами
• Выбор и заказ товара для ассортимента
• Размещение товара на площадках
• Консультация, общение и помощь в оформлении заказов с клиентами.
• B2C

08.2018 - 10.2019 (1 год и 2 месяца)
Paradise, Киев – Продавец-консультант, менеджер соц.сетей
• Консультация клиентов по ассортименту, подбор и помощь в оформлении заказа
• Приём входных звонков
• Обработка заказов через сайт
• Обработка входящих заявок с мессенджеров и соц.сетей
• Создание и публикация контента
• Ведение CRM
• B2C


11.2019 - 02.2022(2 года и 4 месяца)
Leglo, Киев - Менеджер по работе с клиентами
• Консультация клиентов
• Приём и обработка заказов через сайт
• Приём и конвертация лидов из мессенджеров и соц.сетей
• Ведение CRM-системы (RetailCRM)
• Контроль доставки на всех этапах
• Работа с возражениями и проблемными заказами
• B2C

2015 - 2017 г.
ЧНУ имени Богдана Хмельницкого

романо-германская филология

английская филология (очная)

- Ответственность, способность легко находить общий язык с людьми, пунктуальность , умение работать в команде, эмпатия, желание развиваться и учиться новому.
- уверенное владение ПК (Word, Excel, работала в разных версиях CRM), контроль отгрузки и доставки товара, навыки делового общения, ведение переговоров с клиентами всех уровней, ведение и расширение клиентской базы;Prowadzenie negocjacjiExcel

Языки - Украинский(родной), русский(свободный), английский(средний)

сертификат Covid-19