Яна Мороз - Резюме Менеджер по работе с клиентами, продажи, ведение соц.сетей

Опыт работы 06.2017 - 03.2018 (9 месяцев) AppleAge , Киев - Менеджер по работе с клиентами • Выбор и заказ товара для ассортимента • Размещение товара на площадках • Консультация, общение и помощь в оформлении заказов с клиентами. • B2C 08.2018 - 10.2019 (1 год и 2 месяца) Paradise, Киев – Продавец-консультант, менеджер соц.сетей • Консультация клиентов по ассортименту, подбор и помощь в оформлении заказа • Приём входных звонков • Обработка заказов через сайт • Обработка входящих заявок с мессенджеров и соц.сетей • Создание и публикация контента • Ведение CRM • B2C 11.2019 - 02.2022(2 года и 4 месяца) Leglo, Киев - Менеджер по работе с клиентами • Консультация клиентов • Приём и обработка заказов через сайт • Приём и конвертация лидов из мессенджеров и соц.сетей • Ведение CRM-системы (RetailCRM) • Контроль доставки на всех этапах • Работа с возражениями и проблемными заказами • B2C

2015 - 2017 г. ЧНУ имени Богдана Хмельницкого
 романо-германская филология
 английская филология (очная)

- Ответственность, способность легко находить общий язык с людьми, пунктуальность , умение работать в команде, эмпатия, желание развиваться и учиться новому.
- уверенное владение ПК (Word, Excel, работала в разных версиях CRM), контроль отгрузки и доставки товара, навыки делового общения, ведение переговоров с клиентами всех уровней, ведение и расширение клиентской базы;

-

Языки - Украинский(родной), русский(свободный), английский(средний)

сертификат Covid-19