Инженер технической поддержки
Pracownicze specjalizacje
Doświadczenie zawodowe:
Старший специалист технической поддержки в Департаменте информационных технологий г. Москвы (Август 2022 — По настоящее время)
Работа в рамках администрирования системы HPSM, а также обслуживания/администрирования/мониторинга ЦОДов.
Специалист технической поддержки беспилотного флота в компании Яндекс (Июнь 2021 — Август 2022)
Работа в ветке беспилотного транспорта (Robot Operating System).
Обязанности, входившие в должность:
- Принимать, обрабатывать, классифицировать входящие обращения от смежных подразделений;
- Заведение заявок на обращения в Трекере;
- Диагностирование проблем (SW \ HW), выявление сбоев, устранение, эскалация обращений;
- Взаимодействие и координация действий со смежными подразделениями;
- Эскалация связанных задач \ подзадач в смежные подразделения;
- Осуществление мониторинга здоровья флота 24/7 на всех стадиях эксплуатации (предпрод, прод, постпрод);
- Осуществление поддержки процесса первичной приемки новых роботов \ роботов после ремонта в рамках проверки и калибровки;
- Аналитика по роботам (какие вызывают больше проблем и каких);
Принятие участия в проектных задачах службы;
- Актуализация версия прошивок роботов/контроль их актуальности;
- Реакция на инциденты по запросу от смежных подразделений (получение видео и пр.);
Edukacja:
Высшее образование
Umiejętności zawodowe i inne:
Организаторские навыки, Настройка ПК, Настройка ПО, Unix, ROS, Helpdesk, Shell Scripting, Robots, Robot Operation System, Atlassian Jira, Django Framework, HPSM, Zabbix, Администрирование серверов Linux, Администрирование серверов Windows
Dodatkowo:
Пишу музыкальные инструменталы, увлекаюсь рисованием :)
