Doświadczenie zawodowe:
Marpla School — Менеджер клиентского сопровождения
Апрель 2024 — по май 2025
- Сопровождение клиентов в процессе онлайн-обучения
- Проведение анкетирования (цели, потребности, бизнес-модель клиента)
- Допродажи на основе запроса и целей клиента
- Организация доступа к материалам, чатам, группам
- Курирование наставников, контроль качества взаимодействия
- Инструменты: GetCourse, Excel, Telegram, WhatsApp
Бизнес-сообщество SVOI — Менеджер по продажам
Сентябрь 2023 — март 2024
- Консультирование собственников малого бизнеса
- Проведение вступительных интервью и квалификации
- Формирование оффера, сопровождение до закрытия сделки
- Ведение CRM, контроль воронки
- Инструменты: CRM-система, Zoom, Excel, Discord
Академия Pixelent — Менеджер по продажам
Январь 2023 — сентябрь 2023
- Продвижение образовательных онлайн-продуктов
- Сопровождение клиента до покупки и после
- Выписка счетов, контроль оплаты (в том числе криптовалютой)
- Инструменты: GetCourse, Zoom, WhatsApp, Discord
Beeline — Аккаунт-менеджер B2B
Ноябрь 2008 — август 2016
- Сопровождение корпоративных клиентов по финансовым вопросам
- Разрешение заявок, претензий, работа с договорами
- Взаимодействие с другими отделами (тех, юр, бухгалтерия)
- Наставничество и обучение новых сотрудников
Московский государственный университет (МГУ) — Старший кассир, расчётный отдел бухгалтерии
Сентябрь 2006 — октябрь 2008
- Проведение расчётов и выдача заработной платы сотрудникам
- Учёт движения денежных средств, кассовые операции
- Подготовка отчётности для бухгалтерии и внутреннего аудита
- Взаимодействие с сотрудниками по вопросам оплаты труда и налогообложения
Edukacja:
Moscow Financial and Law University (MFUA)
Synergy University
Academy of Popular Art “OP-POP-ART
Umiejętności zawodowe i inne:
Анализ потребностей клиентов, Развитие клиентской базы, Управление клиентскими отношениями, Искусственный интеллект (ИИ), Discord, WhatsApp, Telegram, GetCourse, Контроль исполнения решений, Организация встреч
Dodatkowo:
У меня 14 лет опыта в сфере клиентского сервиса и продаж. Я работала как в корпоративной среде, так и на онлайн-образовательных платформах. Умею выстраивать эффективную коммуникацию с удалёнными командами, организовывать процессы и анализировать потребности клиентов. Имею опыт в управлении онлайн-сообществами, работе с образовательными платформами (GetCourse и др.) и мессенджерами.
Сейчас я активно изучаю турецкий язык и продолжаю развиваться в профессиональной среде. Заинтересована в международных или удалённых позициях — особенно в ролях типа аккаунт-менеджера или менеджера по работе с клиентами.
