Мария Бугрий - Резюме аккаунт менеджер

Marpla School — Менеджер клиентского сопровождения Апрель 2024 — по май 2025 - Сопровождение клиентов в процессе онлайн-обучения - Проведение анкетирования (цели, потребности, бизнес-модель клиента) - Допродажи на основе запроса и целей клиента - Организация доступа к материалам, чатам, группам - Курирование наставников, контроль качества взаимодействия - Инструменты: GetCourse, Excel, Telegram, WhatsApp Бизнес-сообщество SVOI — Менеджер по продажам Сентябрь 2023 — март 2024 - Консультирование собственников малого бизнеса - Проведение вступительных интервью и квалификации - Формирование оффера, сопровождение до закрытия сделки - Ведение CRM, контроль воронки - Инструменты: CRM-система, Zoom, Excel, Discord Академия Pixelent — Менеджер по продажам Январь 2023 — сентябрь 2023 - Продвижение образовательных онлайн-продуктов - Сопровождение клиента до покупки и после - Выписка счетов, контроль оплаты (в том числе криптовалютой) - Инструменты: GetCourse, Zoom, WhatsApp, Discord Beeline — Аккаунт-менеджер B2B Ноябрь 2008 — август 2016 - Сопровождение корпоративных клиентов по финансовым вопросам - Разрешение заявок, претензий, работа с договорами - Взаимодействие с другими отделами (тех, юр, бухгалтерия) - Наставничество и обучение новых сотрудников Московский государственный университет (МГУ) — Старший кассир, расчётный отдел бухгалтерии Сентябрь 2006 — октябрь 2008 - Проведение расчётов и выдача заработной платы сотрудникам - Учёт движения денежных средств, кассовые операции - Подготовка отчётности для бухгалтерии и внутреннего аудита - Взаимодействие с сотрудниками по вопросам оплаты труда и налогообложения

Moscow Financial and Law University (MFUA) Synergy University Academy of Popular Art “OP-POP-ART

Заключение договоров Анализ потребностей клиентов Развитие клиентской базы Ведение переговоров Управление клиентскими отношениями Искусственный интеллект (ИИ) Discord WhatsApp Telegram Excel GetCourse Контроль исполнения решений Деловая переписка Организация встреч

У меня 14 лет опыта в сфере клиентского сервиса и продаж. Я работала как в корпоративной среде, так и на онлайн-образовательных платформах. Умею выстраивать эффективную коммуникацию с удалёнными командами, организовывать процессы и анализировать потребности клиентов. Имею опыт в управлении онлайн-сообществами, работе с образовательными платформами (GetCourse и др.) и мессенджерами.

Сейчас я активно изучаю турецкий язык и продолжаю развиваться в профессиональной среде. Заинтересована в международных или удалённых позициях — особенно в ролях типа аккаунт-менеджера или менеджера по работе с клиентами.