Ivan Dranitsyn - CV Сервисный инженер

- Компьютерный мастер / Сервисный инженер Самозанятость / Jan 2019 - Present Обязанности: Проведение полного цикла ремонта и обслуживания компьютерной техники: глубокая чистка, замена термоинтерфейсов, диагностика материнских плат и БП. Восстановление работоспособности ноутбуков и принтеров, замена механических и электронных компонентов. Ключевые результаты: Увеличил клиентскую базу на 30% за счет качества работы: более 70% клиентов обращаются повторно (по реферальной системе). Обеспечил обслуживание техники для 5+ крупных местных компаний (B2B-сектор) на постоянной основе. Сократил время диагностики сложных неисправностей на 20% за счет внедрения системного подхода к проверке узлов. - Продавец-консультант DNS (Цифровые и сетевые решения) | Oct 2016 - Nov 2017 Обязанности: Консультирование клиентов по характеристикам более 1000+ наименований техники (офлайн-магазин + сайт). Выявление скрытых потребностей клиентов и подбор оптимальных конфигураций ПК и периферии. Активные продажи дополнительных услуг (страхование, расширенная гарантия, установка ПО). Ключевые результаты: Регулярно выполнял план продаж на 110–115% за счет грамотной техники «UP-Sell» (предложение более дорогих аналогов). Добился снижения количества возвратов товара на 15%, так как тщательно подбирал технику под реальные задачи клиента. Имел высокий рейтинг по удовлетворенности клиентов (CSI) в своем регионе. - Оператор Call-центра (продажи и консультации) Telerossa | Nov 2017 - Dec 2018 Обязанности: Обработка входящих обращений: консультирование по тарифам мобильной связи, домашнего интернета и телефонии. Продажа услуг цифрового контента (Амедиатека, подписки) на горячей линии. Ключевые результаты: Удерживал показатель конверсии звонков в продажу на уровне 15–20% (выше среднего по отделу). Успешно разрешал конфликтные ситуации, не допуская эскалации (рейтинг качества обслуживания — 4.8/5).

Средне специальное

Диагностика оборудования, Сборка ПК, Ремонт ноутбуков, Консультации клиентов, Стрессоустойчивость, Многозадачность, Пунктуальность

Английский

Готов к переезду, требуется рабочая виза.