Опыт работы:
- Компьютерный мастер / Сервисный инженер
Самозанятость / Jan 2019 - Present
Обязанности:
Проведение полного цикла ремонта и обслуживания компьютерной техники: глубокая чистка, замена термоинтерфейсов, диагностика материнских плат и БП.
Восстановление работоспособности ноутбуков и принтеров, замена механических и электронных компонентов.
Ключевые результаты:
Увеличил клиентскую базу на 30% за счет качества работы: более 70% клиентов обращаются повторно (по реферальной системе).
Обеспечил обслуживание техники для 5+ крупных местных компаний (B2B-сектор) на постоянной основе.
Сократил время диагностики сложных неисправностей на 20% за счет внедрения системного подхода к проверке узлов.
- Продавец-консультант
DNS (Цифровые и сетевые решения) | Oct 2016 - Nov 2017
Обязанности:
Консультирование клиентов по характеристикам более 1000+ наименований техники (офлайн-магазин + сайт).
Выявление скрытых потребностей клиентов и подбор оптимальных конфигураций ПК и периферии.
Активные продажи дополнительных услуг (страхование, расширенная гарантия, установка ПО).
Ключевые результаты:
Регулярно выполнял план продаж на 110–115% за счет грамотной техники «UP-Sell» (предложение более дорогих аналогов).
Добился снижения количества возвратов товара на 15%, так как тщательно подбирал технику под реальные задачи клиента.
Имел высокий рейтинг по удовлетворенности клиентов (CSI) в своем регионе.
- Оператор Call-центра (продажи и консультации)
Telerossa | Nov 2017 - Dec 2018
Обязанности:
Обработка входящих обращений: консультирование по тарифам мобильной связи, домашнего интернета и телефонии.
Продажа услуг цифрового контента (Амедиатека, подписки) на горячей линии.
Ключевые результаты:
Удерживал показатель конверсии звонков в продажу на уровне 15–20% (выше среднего по отделу).
Успешно разрешал конфликтные ситуации, не допуская эскалации (рейтинг качества обслуживания — 4.8/5).
Образование:
Средне специальное
Профессиональные и другие навыки:
Диагностика оборудования, Сборка ПК, Ремонт ноутбуков, Консультации клиентов, Стрессоустойчивость, Многозадачность, Пунктуальность
Владение языками:
Английский
Дополнительно:
Готов к переезду, требуется рабочая виза.
