Angelina Shevtsova - CV Аккаунт менеджер / Поддержка / Менеджер по работе с клиентами

ANGELINA SHEVTSOVA VIP Account Manager | Sales Manager | Account Manager | Customer Support Crypto | IT | FinTech ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ Sales & VIP Account Manager с опытом работы в Crypto и FinTech, специализацией на привлечении, сопровождении и удержании клиентов. Опыт работы с VIP/high-value клиентами, ведения клиентского портфеля, персональной коммуникации через Telegram и организации полного цикла клиентского сопровождения. Одновременно вела 10 активных Telegram-аккаунтов с клиентской базой, поддерживая скорость ответа до 1 минуты. Личный рекорд по привлечению пользователей в Crypto: 230 регистраций за месяц. Сильные стороны: продажи, переговоры, VIP-сервис, удержание клиентов, работа с возражениями, развитие клиентских отношений и работа на финансовый результат. ОПЫТ РАБОТЫ VIP / Account Manager | FinTech / Crypto 12.2023 - 04.2025 Полный цикл работы с клиентами: от первичного контакта и квалификации до сопровождения, повторных обращений и развития клиентских отношений. Ведение и развитие клиентского портфеля; работа с VIP и high-value клиентами. Персональная коммуникация с клиентами через Telegram, CRM и телефон. Одновременное ведение до 10 активных Telegram-аккаунтов с клиентской базой. Выявление потребностей и подбор индивидуальных решений. Переговоры, работа с возражениями и закрытие сделок. Организация личных встреч с клиентами; координация доставок, встреч и сопровождения клиента вне офиса. Контроль договоренностей и сроков исполнения; работа в условиях высокой скорости коммуникации и постоянной доступности. Результаты: Лучший менеджер компании по KPI и маржинальности 3 месяца подряд; карьерный рост от хостес до VIP Account Manager за 7 месяцев; оптимизация коммуникации между отделами; 8 обученных сотрудников; повышение качества работы отдела за счет проведения обучений. На этапе Crypto Operator в этой же компании: Работа с входящими обращениями и пользователями криптосервиса. Консультирование, помощь при регистрации и подключении к сервису. Работа через мессенджеры и обработка большого количества обращений в короткие сроки. Работа на конверсию обращения в регистрацию. Результат: 230 регистраций за месяц, личный рекорд по количеству зарегистрированных пользователей и максимальный результат среди операторов по привлечению новых пользователей. Assistant Sales Manager | COLIZEUM 09.2025 - 07.2026 Работа в amoCRM. Квалификация входящих лидов. Ведение и актуализация клиентской базы. Контроль CRM и корректности данных. Поиск и привлечение новых лидов. Подготовка аналитики и отчетности отдела продаж. Анализ рынка и конкурентов. Взаимодействие с Sales Managers и руководством. Представление компании на профильных мероприятиях. Результаты: Повышение качества клиентской базы; оптимизация подготовки отчетности; регулярное пополнение sales funnel квалифицированными лидами.

ММУ - Финансы в цифровой экономике

VIP / Account Management, VIP Client Management, High-Value Clients, Account Management, Client Retention, Client Relationship Management, Portfolio Management, Personalized Customer Service, Customer Loyalty, Reactivation, Upselling / Cross-selling, Full-Cycle Sales, B2B / B2C, Lead Qualification, Lead Generation, Negotiation, Objection Handling, Closing, Sales Funnel, KPI Management, Revenue & Margin, Crypto / FinTech, High-Risk, Digital Products, Crypto Client Support, Telegram Sales, Remote Client Management, amoCRM, CRM Systems, Telegram, WhatsApp, Google Sheets, Microsoft Exce

Английский