Angelina Shevtsova - Резюме Аккаунт менеджер / Поддержка / Менеджер по работе с клиентами

ANGELINA SHEVTSOVA
VIP Account Manager | Sales Manager | Account Manager | Customer Support
Crypto | IT | FinTech
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ
Sales & VIP Account Manager с опытом работы в Crypto и FinTech, специализацией на привлечении, сопровождении и удержании клиентов.
Опыт работы с VIP/high-value клиентами, ведения клиентского портфеля, персональной коммуникации через Telegram и организации полного цикла клиентского сопровождения.
Одновременно вела 10 активных Telegram-аккаунтов с клиентской базой, поддерживая скорость ответа до 1 минуты. Личный рекорд по привлечению пользователей в Crypto: 230 регистраций за месяц.
Сильные стороны: продажи, переговоры, VIP-сервис, удержание клиентов, работа с возражениями, развитие клиентских отношений и работа на финансовый результат.
ОПЫТ РАБОТЫ
VIP / Account Manager | FinTech / Crypto
12.2023 - 04.2025
Полный цикл работы с клиентами: от первичного контакта и квалификации до сопровождения, повторных обращений и развития клиентских отношений.
Ведение и развитие клиентского портфеля; работа с VIP и high-value клиентами.
Персональная коммуникация с клиентами через Telegram, CRM и телефон.
Одновременное ведение до 10 активных Telegram-аккаунтов с клиентской базой.
Выявление потребностей и подбор индивидуальных решений.
Переговоры, работа с возражениями и закрытие сделок.
Организация личных встреч с клиентами; координация доставок, встреч и сопровождения клиента вне офиса.
Контроль договоренностей и сроков исполнения; работа в условиях высокой скорости коммуникации и постоянной доступности.
Результаты:
Лучший менеджер компании по KPI и маржинальности 3 месяца подряд; карьерный рост от хостес до VIP Account Manager за 7 месяцев; оптимизация коммуникации между отделами; 8 обученных сотрудников; повышение качества работы отдела за счет проведения обучений.
На этапе Crypto Operator в этой же компании:
Работа с входящими обращениями и пользователями криптосервиса.
Консультирование, помощь при регистрации и подключении к сервису.
Работа через мессенджеры и обработка большого количества обращений в короткие сроки.
Работа на конверсию обращения в регистрацию.
Результат: 230 регистраций за месяц, личный рекорд по количеству зарегистрированных пользователей и максимальный результат среди операторов по привлечению новых пользователей.
Assistant Sales Manager | COLIZEUM
09.2025 - 07.2026
Работа в amoCRM.
Квалификация входящих лидов.
Ведение и актуализация клиентской базы.
Контроль CRM и корректности данных.
Поиск и привлечение новых лидов.
Подготовка аналитики и отчетности отдела продаж.
Анализ рынка и конкурентов.
Взаимодействие с Sales Managers и руководством.
Представление компании на профильных мероприятиях.
Результаты:
Повышение качества клиентской базы; оптимизация подготовки отчетности; регулярное пополнение sales funnel квалифицированными лидами.

ММУ - Финансы в цифровой экономике

VIP / Account Management
VIP Client Management
High-Value Clients
Account Management
Client Retention
Client Relationship Management
Portfolio Management
Personalized Customer Service
Customer Loyalty
Reactivation
Upselling / Cross-selling
Full-Cycle Sales
B2B / B2C
Lead Qualification
Lead Generation
Negotiation
Objection Handling
Closing
Sales Funnel
KPI Management
Revenue & Margin
Crypto / FinTech
High-Risk
Digital Products
Crypto Client Support
Telegram Sales
Remote Client Management
amoCRM
CRM Systems
Telegram
WhatsApp
Google Sheets
Microsoft ExceРабота с CRMСтрессоустойчивостьРабота с WordExcelcryptofintech

Английский