Administrator systemu - Buenos Aires
Płaca 1000 $ - Kiss My Apps

Szukamy Customer Support & Billing Managera (zmiana nocna) do zespołu Kiss My Apps w celu wzmocnienia naszych interakcji z klientami. 
Idealny kandydat powinien czuć się komfortowo pracując w godzinach 23:00 do 8:00 czasu kijowskiego.
Jako część dynamicznego zespołu, będziesz wspierać procesy rozliczeniowe i zapytania klientów, zapewniając płynną komunikację i pozytywne doświadczenia użytkowników. Ta rola oferuje elastyczność i szansę na przyczynienie się do poprawy systemów obsługi klienta, jednocześnie rozwijając swoje umiejętności w rosnącym środowisku.

Kiss My Apps jest startupowym studiem specjalizującym się w opracowywaniu produktów mobilnych.

W ciągu ostatniego roku całkowity MRR produktów Kiss My Apps wzrósł pięciokrotnie, teraz nasze produkty przyciągają do 2M nowych użytkowników miesięcznie, a całkowita widownia przekracza już 60M użytkowników.

Nasze portfolio obejmuje ponad 30 produktów internetowych i mobilnych różnych kategorii: Narzędzia, Styl życia, Zdrowie i Fitness oraz inne.

Wymagane umiejętności twarde:

🔷Co najmniej 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta/bilng.
🔷Poziom angielskiego Upper-Intermediate (B2) i wyżej.
🔷Znajomość systemów CRM (np.: Zendesk, Freshdesk itp.).
🔷Podstawowe zrozumienie procesów rozliczeniowych i systemów płatności.
🔷Nastawienie na wyniki i dążenie do samodoskonalenia.
🔷Umiejętność pracy wielozadaniowej i chęć nauki.

Obowiązki zawodowe obejmują:

🔷Odpowiadaj na zapytania klientów drogą mailową. Reaguj na opinie (Google Play, AppStore).
🔷Przetwarzaj i zarządzaj żądaniami zwrotów i anulowania klientów zgodnie z polityką firmy.
🔷Reaguj na alerty o cofnięciach płatności i uczestnicz w procesie rozwiązywania sporów o cofnięcie płatności.
🔷Rozpoznawaj, kiedy kwestie wymagają eskalacji do starszych członków zespołu lub innych działów w celu rozwiązania.

Oferujemy następujące korzyści:

🔹 Wynagrodzenie na podstawie wyników rozmowy kwalifikacyjnej.
🔹 Elastyczny harmonogram.
🔹 Możliwość pracy w pełni zdalnej.
🔹 Płatny urlop, zwolnienie lekarskie.
🔹 Udział w konferencjach i seminariach organizowanych przez Netpeak Group.
🔹 Zwrot 50% kosztów udziału w zewnętrznych wydarzeniach edukacyjnych.
🔹 Zwrot 50% kosztów kursów języka angielskiego.
🔹 50% pokrycia ubezpieczenia medycznego, a także 50% kosztów psychoterapii, opieki dentystycznej i sportu.
🔹 Indywidualna i grupowa praca z psychologiem korporacyjnym.
🔹 Wydarzenia i rozrywki korporacyjne, zarówno na poziomie całej Grupy Netpeak, jak i bardziej lokalnie, na poziomie Kiss My Apps. Przywrócimy te tradycje, jak tylko będzie to możliwe i bezpieczne dla wszystkich.
🔹 Zapewniamy wygodny sprzęt niezależnie od formatu pracy.

Kiss My Apps jest częścią Grupy Netpeak. Obecnie około 20% zespołu Grupy Netpeak jest zaangażowanych w różne inicjatywy przeciwdziałające rosyjskiej propagandzie. Niektóre z zasad Grupy Netpeak to praca z Ministerstwem Transformacji Cyfrowej Ukrainy i policją cyfrową. Istnieje kilka projektów wolontariackich, w których uczestniczymy: tworzenie treści, reklama w mediach społecznościowych, promocja ukraińskich produktów i pomoc humanitarna. NGO "Moye Misto" - która jest częścią Grupy Netpeak - razem z wolontariuszami obecnie angażuje się w utrzymanie schronisk dla zwierząt oraz zakup niezbędnych rzeczy dla niektórych jednostek Sił Zbrojnych.