Menedżer wsparcia - Kijów
Płaca 400 $ - Affica.pro

Obowiązki:

• Odpowiadać za obsługę użytkowników platformy poprzez kanały, czat i e-mail;
• Otwarcie i monitorowanie wewnętrznych i zewnętrznych zgłoszeń;
• Zapewnić realizację żądanych wymagań;
• Analizować incydenty i zgłoszenia o wsparcie i usługi, szybko i poprawnie odpowiedzieć na prośby klientów, zapisywać i rozwiązywać zgodnie z procedurami technicznymi;
• Rozwiązywać problemy i wątpliwości klientów;
• Odpowiadać za efektywne zarządzanie relacjami z klientami i ich opinie;
• Zapewnić wysoką satysfakcję klientów przez pomiar w metrykach oceny zgłoszeń (CSAT);
• Zbierać zorganizowane, oparte na danych spostrzeżenia i współpracować z zespołem sukcesu klienta;
• Zapewnić wsparcie innym działom w dodatkowych zadaniach związanych z obsługą, takich jak pomoc w tłumaczeniach, wysyłanie e-maili, testowanie platformy, systemów płatności i SMS;
• Analiza kont i dokumentów w celu identyfikacji wzorców obstawiania, transakcji i oszustw;

Umiejętności:

• Minimum 6 miesięcy doświadczenia w dowolnej dziedzinie obsługi klienta zarówno w kontekście osobiście, jak i online;
• Mieszkać w Azerbejdżanie;
• Język angielski na poziomie komunikatywnym (szkolenie i rutyna odbywa się w języku angielskim);
• Podstawowa znajomość narzędzi Windows i Microsoft, przeglądarek internetowych;
• Dostępność do pracy w pełnym wymiarze godzin;
• Elastyczność w dostosowywaniu się do szybkich zmian;
• Uważny, punktualny i cierpliwy;
• Chęć do pracy w elastycznym harmonogramie pracy.
• Pożądane: Znajomość narzędzi help desk (Freshdesk, Zendesk, MilDesk, etc).

Oferujemy

• Praca w pełnym wymiarze godzin, zdalna
• Szkolenie na stanowisko w poszukiwanej branży IT
• Wspierające zarządzanie i ambitny, przyjazny zespół
• Możliwość rozwoju kariery

Ważne: Szukamy pracownika wyłącznie z Azerbejdżanu, niektóre zadania wymagają lokalnego zamieszkania