Менеджер підтримки - Київ
Зарплата 400 $ - Affica.pro

Обов'язки:

• Відповідати за обслуговування користувачів платформи через канали, чат та електронну пошту;
• Відкриття та моніторинг внутрішніх та зовнішніх тікетів;
• Забезпечення виконання запитуваних вимог;
• Аналіз інцидентів і запитів на підтримку та послуги, швидке та правильне реагування на запити клієнтів, запис і вирішення відповідно до технічних процедур;
• Участь у вирішенні проблем і сумнівів клієнтів;
• Відповідальність за ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами та зворотний зв'язок;
• Забезпечення високої задоволеності клієнтів шляхом вимірювання за метриками оцінки тікетів (CSAT);
• Збирання структурованих, заснованих на даних спостережень та взаємодія з командою успіху клієнтів;
• Надання підтримки іншим відділам у вторинних завданнях, пов'язаних з підтримкою, таких як допомога з перекладами, відправка електронної пошти, тестування платформи, систем оплат і SMS;
• Аналіз облікових записів і документів для виявлення шаблонів ставок, транзакцій і шахрайства;

Навички:

• Мінімальний досвід роботи 6 місяців у будь-якій сфері обслуговування клієнтів, як у контексті співособистого, так і онлайн обслуговування;
• Проживання в Азербайджані;
• Англійська мова на рівні розмовної (навчання і рутина проходять англійською мовою);
• Базові знання Windows та інструментів Microsoft, інтернет-браузерів;
• Доступність для повної зайнятості;
• Гнучкість у пристосуванні до швидких змін;
• Уважний, пунктуальний та терплячий;
• Готовність до роботи за гнучким графіком.
• Бажано: Знання інструментів служби допомоги (Freshdesk, Zendesk, MilDesk тощо).

Ми пропонуємо

• Робота на повний робочий день, віддалено
• Навчання для роботи на посаду у затребуваній IT-галузі
• Підтримка керівництва та амбіційна, дружня команда
• Можливості кар'єрного зростання

Важливо: Ми шукаємо працівника тільки з Азербайджану, деякі завдання вимагають місцевого проживання