Обов'язки:
- Відповідати за обслуговування користувачів платформи через канали, чат та електронну пошту;
- Відкриття та моніторинг внутрішніх та зовнішніх тікетів;
- Забезпечення виконання запитуваних вимог;
- Аналіз інцидентів і запитів на підтримку та послуги, швидке та правильне реагування на запити клієнтів, запис і вирішення відповідно до технічних процедур;
- Участь у вирішенні проблем і сумнівів клієнтів;
- Відповідальність за ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами та зворотний зв'язок;
- Забезпечення високої задоволеності клієнтів шляхом вимірювання за метриками оцінки тікетів (CSAT);
- Збирання структурованих, заснованих на даних спостережень та взаємодія з командою успіху клієнтів;
- Надання підтримки іншим відділам у вторинних завданнях, пов'язаних з підтримкою, таких як допомога з перекладами, відправка електронної пошти, тестування платформи, систем оплат і SMS;
- Аналіз облікових записів і документів для виявлення шаблонів ставок, транзакцій і шахрайства;
Навички:
- Мінімальний досвід роботи 6 місяців у будь-якій сфері обслуговування клієнтів, як у контексті співособистого, так і онлайн обслуговування;
- Проживання в Азербайджані;
- Англійська мова на рівні розмовної (навчання і рутина проходять англійською мовою);
- Базові знання Windows та інструментів Microsoft, інтернет-браузерів;
- Доступність для повної зайнятості;
- Гнучкість у пристосуванні до швидких змін;
- Уважний, пунктуальний та терплячий;
- Готовність до роботи за гнучким графіком.
- Бажано: Знання інструментів служби допомоги (Freshdesk, Zendesk, MilDesk тощо).
Ми пропонуємо
- Робота на повний робочий день, віддалено
- Навчання для роботи на посаду у затребуваній IT-галузі
- Підтримка керівництва та амбіційна, дружня команда
- Можливості кар'єрного зростання
Важливо: Ми шукаємо працівника тільки з Азербайджану, деякі завдання вимагають місцевого проживання
