Kierownik - Porthmadogu
Płaca 200-560 $ - Alisa_Europe

Witajcie!

Jesteśmy zespołem zajmującym się sprzedażą inteligentnych urządzeń i systemów domowych.
Obecnie poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta do pracy z istniejącą bazą klientów, który będzie utrzymywał i rozwijał relacje z już istniejącymi klientami:

• przedłużanie subskrypcji i obsługa użytkowników (przez rozmowę telefoniczną i wiadomości);
• zwiększanie współczynnika powrotu i zamknięcia starych klientów;
• identyfikacja powodów rezygnacji z przedłużenia i pomoc w rozwiązaniu technicznych lub innych przeszkód.

📊 Obecny współczynnik zamknięcia starych klientów wynosi około 70%.

Twoje zadania:

1. Zwiększenie procentowego zamknięcia starych klientów.
2. Prowadzenie statystyk przyczyn odmów przedłużenia subskrypcji.
3. Praca w amoCRM: prowadzenie klientów, monitorowanie statusów.
4. Konsultowanie klientów w kwestiach pojawiających się pytań.
5. Szybka współpraca z kolegami w biurze online.

💼 HARD SKILLS:

• Doświadczenie w sprzedaży lub wsparciu klienta.
• Doskonała mowa i pisanie w języku rosyjskim.
• Pewne umiejętności obsługi komputera i internetu (szybkie pisanie, praca w Google Docs, tworzenie konta Gmail).
• Gotowość do rozmów telefonicznych, dobra dykcja, chęć nauki rozmów telefonicznych.
• Posiadanie komputera do pracy (nie można pracować z telefonu).

🤝 SOFT SKILLS:

• Nie boisz się popełniać błędów i umiesz samodzielnie rozwiązywać problemy, nie przerzucając odpowiedzialności.
• Kreatywność: jeśli klient pisze w nieznanym języku — używasz tłumacza i znajdujesz sposób na odpowiedź.
• Empatia, uprzejmość i odporność na stres. Potrafisz zachować spokój i profesjonalizm w każdej sytuacji (nasza usługa jest dla segmentu VIP).
• Gotowość do wykonywania dodatkowych zadań, wpływających na współczynnik zamknięcia klientów.
• Ambicja i chęć rozwoju, a nie utknąć w rutynie.
• Dyscyplina i odpowiedzialność — praca całkowicie zdalna, wskaźniki są rejestrowane w amoCRM.
• Obecność w miejscu pracy w godzinach pracy i realizacja zadań.

🖥 Do komfortowej pracy potrzebujesz:

• Komputer;
• Niezawodny i stabilny internet (krytycznie ważne!);
• Ciche, zorganizowane miejsce pracy.

⏰ Grafik i wynagrodzenie:

Opcja 1:

• 4 godziny dziennie, 5 dni roboczych w tygodniu (20 godzin tygodniowo);
• Całkowicie zdalnie;
• Wynagrodzenie: od 200 USD + KPI (do 80 USD).

Opcja 2:

• 8 godzin dziennie, 5 dni roboczych w tygodniu;
• Pełne zatrudnienie, zdalnie;
• Wynagrodzenie: od 400 USD + KPI (do 160 USD).

Zapraszamy do naszego zespołu!
Jeśli jesteś zainteresowany — napisz 👉 TG @VestriAdmin