Administrator Call Center - Sofia
Płaca 850 $ - KMA

Obowiązki:

• Praca z grupą operatorów - prowadzenie briefingów, udzielanie informacji zwrotnej w celu rozwoju;
• Analiza jakości połączeń operatorów;
• Monitorowanie KPI każdego pracownika i całej grupy jako całości;
• Identyfikacja słabych punktów i opracowanie środków mających na celu poprawę wydajności;
• Koordynowanie pracy operatorów podczas zmiany i kontrola przepracowanych godzin;
• Prowadzenie dokumentacji osiągnięć i problemów działu.

Wymagania:

• Biegła znajomość języka bułgarskiego;
• Posiadanie własnego zespołu operatorów;
• Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku - co najmniej 1 rok;
• Znajomość etapów sprzedaży;
• Umiejętność analizowania, prognozowania i korygowania wskaźników;
• Zdolności organizacyjne i gotowość do pracy w trybie wielozadaniowym.

Warunki pracy:

• Praca zdalna;
• Wynagrodzenie składa się z dwóch części: stałej pensji + KPI, i jest ustalane indywidualnie z wybranymi kandydatami;
• Harmonogram pracy 2/2, od 10:00 do 22:00 lub 5/2, od 10:00 do 19:00 (GMT+3);
• Przyjemna i komfortowa atmosfera, zgrany zespół;
• Mamy gotowe scenariusze sprzedaży (skrypty), bezpłatne szkolenia dla nowych i obecnych pracowników działu sprzedaży telefonicznej.