Kierownik - Akron
Płaca 800 $ - FixPulse

Menedżer działu serwisowego – Dołącz do naszego zespołu!

Zdalnie | Pełny etat

FixPulse to firma działająca w USA, stan Illinois, w dziedzinie napraw sprzętu AGD.

Szukamy zorganizowanego i odpowiedzialnego menedżera, który będzie wspierał pracę naszych techników i zapewniał wysoki poziom obsługi klienta. Jeśli potrafisz pracować w dynamicznym środowisku, masz doskonałe umiejętności komunikacyjne i jesteś w stanie skutecznie zarządzać procesami – czekamy na Ciebie!

 Główne obowiązki:

• Kontrola przyjmowania zleceń przez techników i ich terminowego dotarcia do klientów.
• Pomoc dyspozytorom w prawidłowym rozdzielaniu zgłoszeń między technikami.
• Kontakt z klientami w celu uzyskania opinii o pracy techników i poziomie zadowolenia z serwisu.
• Monitorowanie odpowiednich „job boards” i rezerwacja nowych zleceń dla techników.
• Wprowadzanie prac do CRM (Housecall Pro) i przypisywanie ich odpowiednim technikom.
• Kontrola prowadzenia CRM przez techników.
• Raportowanie wykonanych prac.
• Zapewnienie przestrzegania standardów firmy przez techników.
• Rozwiązywanie sytuacji spornych i konfliktowych między technikami a klientami.
• Wykonywanie dodatkowych zadań administracyjnych w razie potrzeby.

 Co jest potrzebne do sukcesu w tej roli:

• Biegła znajomość języka angielskiego w mowie.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
• Stabilny, szybki internet.
• Komputer lub laptop, smartfon.
• Zestaw słuchawkowy do wysokiej jakości połączeń.

 Co oferujemy?

• Pracę zdalną w przyjaznym zespole.
• Perspektywy rozwoju kariery.
• Możliwość wpływania na usprawnianie procesów serwisowych.

Jaki jest harmonogram pracy?

• 5 dni roboczych w tygodniu 
• 8:00-17:00 czasu w Chicago
• Możliwość wpływania na usprawnianie procesów serwisowych.

 Gotowy(-a) dołączyć do nas? Wyślij zgłoszenie już teraz!