Agent Outbound
- 800 $ / na miesiąc
- Inne kraje
Wymagane doświadczenie
Znajomość języka
Praca onlineGrafik pracy 2/2 od 10:00 do 22:00 (GTM+2)
Praca zdalna
Przegląd roli
Operator połączeń wychodzących (Outbound Call Operator) odpowiada za proaktywną komunikację z istniejącymi i potencjalnymi klientami poprzez połączenia wychodzące. Głównym celem roli jest zwiększenie zaangażowania klientów, promowanie produktów i ofert firmy, reaktywacja nieaktywnych użytkowników oraz budowanie długoterminowych relacji z klientami.
Kluczowe obowiązki
- Wykonywanie połączeń wychodzących do klientów przy użyciu dostarczonej bazy kontaktów
- Informowanie klientów o nowych produktach, promocjach i ofertach specjalnych
- Prowadzenie rozmów reaktywacyjnych z nieaktywnymi klientami
- Zwiększanie zaangażowania i aktywności klientów
- Świadczenie podstawowych konsultacji dotyczących produktów i usług firmy
- Radzenie sobie z zastrzeżeniami klientów i zapewnianie odpowiednich rozwiązań
- Rejestrowanie wyników rozmów i informacji zwrotnych od klientów w systemie CRM
- Eskalowanie złożonych problemów do odpowiednich działów w razie potrzeby
- Przestrzeganie skryptów komunikacyjnych i standardów jakości firmy
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)
- Liczba wykonanych połączeń wychodzących
- Wskaźnik konwersji z rozmów na działania docelowe (wpłata, rejestracja, aktywność)
- Wskaźnik utrzymania i reaktywacji klientów
- Ocena jakości rozmów (ewaluacja QA)
- Realizacja dziennych i miesięcznych celów
Wymagania
- Doświadczenie w pracy w call center lub na stanowisku wsparcia klienta
- Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność skutecznego przekonywania i radzenia sobie z zastrzeżeniami
- Jasna i profesjonalna komunikacja werbalna
- Podstawowe umiejętności komputerowe i doświadczenie w pracy z systemami CRM
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i realizacji celów
- Znajomość języka angielskiego na poziomie minimalnym B2+ (Upper-Intermediate), brytyjski akcent
Wszystkie oferty pracy na portalu MUSZĄ przewidywać wyłącznie rodzaje działalności zawodowej, które nie naruszają prawa kraju wykonywania pracy, oraz zawierać wyczerpujący wykaz obowiązków zawodowych. W przypadku wykrycia w ogłoszeniu niezgodności z tymi wymaganiami — poinformuj Administratora, a jeśli Twoja skarga się potwierdzi — odpowiednie ogłoszenie zostanie usunięte, a jego autor otrzyma ostrzeżenie lub zostanie zablokowany w przypadku powtarzających się naruszeń. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za zachowanie pracodawcy i faktyczne wykonanie przez niego zobowiązań.
