Konsultant online - Inne kraje
Płaca 800 $ - Joinzy

Grafik pracy 2/2 od 10:00 do 22:00 (GTM+2)

Praca zdalna

Przegląd roli

Operator połączeń wychodzących (Outbound Call Operator) odpowiada za proaktywną komunikację z istniejącymi i potencjalnymi klientami poprzez połączenia wychodzące. Głównym celem roli jest zwiększenie zaangażowania klientów, promowanie produktów i ofert firmy, reaktywacja nieaktywnych użytkowników oraz budowanie długoterminowych relacji z klientami.

Kluczowe obowiązki

• Wykonywanie połączeń wychodzących do klientów przy użyciu dostarczonej bazy kontaktów
• Informowanie klientów o nowych produktach, promocjach i ofertach specjalnych
• Prowadzenie rozmów reaktywacyjnych z nieaktywnymi klientami
• Zwiększanie zaangażowania i aktywności klientów
• Świadczenie podstawowych konsultacji dotyczących produktów i usług firmy
• Radzenie sobie z zastrzeżeniami klientów i zapewnianie odpowiednich rozwiązań
• Rejestrowanie wyników rozmów i informacji zwrotnych od klientów w systemie CRM
• Eskalowanie złożonych problemów do odpowiednich działów w razie potrzeby
• Przestrzeganie skryptów komunikacyjnych i standardów jakości firmy

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

• Liczba wykonanych połączeń wychodzących
• Wskaźnik konwersji z rozmów na działania docelowe (wpłata, rejestracja, aktywność)
• Wskaźnik utrzymania i reaktywacji klientów
• Ocena jakości rozmów (ewaluacja QA)
• Realizacja dziennych i miesięcznych celów

Wymagania

• Doświadczenie w pracy w call center lub na stanowisku wsparcia klienta
• Silne umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umiejętność skutecznego przekonywania i radzenia sobie z zastrzeżeniami
• Jasna i profesjonalna komunikacja werbalna
• Podstawowe umiejętności komputerowe i doświadczenie w pracy z systemami CRM
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku i realizacji celów
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimalnym B2+ (Upper-Intermediate), brytyjski akcent