Онлайн-консультант - Інші країни
Зарплата 800 $ - Joinzy

Графік роботи 2/2 з 10:00 до 22:00 (GTM+2)

Віддалена робота

Огляд ролі

Оператор вихідних дзвінків (Outbound Call Operator) відповідає за проактивну комунікацію з існуючими та потенційними клієнтами через вихідні дзвінки. Основна мета ролі — підвищення залучення клієнтів, просування продуктів та пропозицій компанії, реактивація неактивних користувачів та побудова довгострокових відносин з клієнтами.

Ключові обов'язки

• Виконання вихідних дзвінків клієнтам з використанням наданої бази контактів
• Інформування клієнтів про нові продукти, акції та спеціальні пропозиції
• Проведення дзвінків для реактивації неактивних клієнтів
• Підвищення залучення та активності клієнтів
• Надання базових консультацій щодо продуктів та послуг компанії
• Вирішення заперечень клієнтів та надання відповідних рішень
• Фіксація результатів дзвінків та відгуків клієнтів у системі CRM
• Ескалація складних питань до відповідних відділів за необхідності
• Дотримання комунікаційних скриптів та стандартів якості компанії

Ключові показники ефективності (KPI)

• Кількість виконаних вихідних дзвінків
• Конверсія з дзвінків у цільові дії (депозит, реєстрація, активність)
• Показник утримання та реактивації клієнтів
• Оцінка якості дзвінків (QA оцінка)
• Виконання щоденних та щомісячних цілей

Вимоги

• Досвід роботи в кол-центрі або на посаді підтримки клієнтів
• Сильні комунікаційні навички та навички міжособистісного спілкування
• Вміння переконувати та ефективно вирішувати заперечення
• Чітка та професійна усна комунікація
• Базові комп'ютерні навички та досвід роботи з системами CRM
• Здатність працювати в динамічному середовищі та досягати цілей
• Рівень володіння англійською мовою мінімум B2+ (Upper-Intermediate), британська вимова