Опыт работы:
06.2021 - 06.2022 - ООО "СТД "Петрович", специалист отдела качества. Мониторинг работы колл-центра и контакт-центра на выявление ошибок в регламенте. Предоставление отчетности. Прослушка звонков, просмотр рабочего стола, работа с рекламациями, решение спорных ситуаций с Клиентами.
10.2010 -11.2021 - "Мир Красоты", спикер-технолог. Составление плана и проведение семинаров: ознакомительные, повышение квалификации и т.д. Написание курсов по комплексному обучению и выделенным направлениям. Консультирование и обучение мастеров. Работа с Клиентами. Мониторинг ситуации на рынке индустрии красоты. Предоставление отчетности.
10.2009-10.2010 - Бренд-менеджер компании Keune. Поиск Клиентов. Реализация продукции частным лицам и салонам красоты. Консультирование, проведение семинаров: рекламных - для мастеров и их Клиентов; ознакомительных - для мастеров и управляющего персонала; обучающих. Ведение статистики, предоставление отчетности.
Образование:
10.2022 - Копирайтер-маркетолог. Онлайн-школа Interra
2004-2009 - Пензенский Государственный Университет, Специалист по связям с общественностью.
Профессиональные и другие навыки:
Опыт написания коммерческих статей и эссе, редакторской работы, разработки дизайна сайта.
Дополнительно:
Интересы: бег, книги, вязание.
