Елена Погонышева - Резюме Специалист технической поддержки и сопровождения

Ноябрь 2016 — октябрь 2022 ПАО "Почта Банк" Москва, www.pochtabank.ru Ведущий специалист отдела поддержки электронного бизнеса Поддержка приложений Дбо банка. Проактивный контроль за состоянием систем ДБО. Идентификация проблем, регистрация проблем на 2-й и 3-й линиях поддержки, контроль сроков устранения проблем. Участие в процессе управления проблемами, поиск корневых причин проблем в рамках своей зоны ответственности (ДБО). Анализ и решение возникающих инцидентов, взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями. Октябрь 2014 — ноябрь 2016 Военно-Промышленный Банк, АКБ Москва, vpb.su Главный специалист отдела поддержки АБС Поддержка функциональности АБС, актуализация новых провайдеров услуг. Изменение прав доступа пользователей АБС. Настройка ДО. Работа с инцидентами пользователей. Май 2012 — июнь 2014 КБ "Локо-Банк" ЗАО Москва, www.lockobank.ru Главный специалист отдела поддержки систем ДБО Мониторинг работы сервисов банка (сервисы ДБО,банкоматы,процессинг,ГИС ГМП,отправка SMS, системы переводов WesternUnion, Contact, Anelik, Киберплат и др.) Сопровождение и администрирование систем ДБО.дников и клиентов Банка. Работа с инцидентами пользователей (2-я линия поддержки); Регистрация ошибок в системах ИБС и ДБО, установка обновлений по ошибкам, тестирование результатов. Июль 2011 — май 2012 СИСТЕМА, КБ Москва, www.sistemabank.ru Главный специалист отдела разработки и сопровождения ПО Сопровождение и администрирование системы ДБО (IBANK2). Установка, настройка и сопровождение специализированного банковского ПО (KliKO, АРМ КБР, УТА, РМП Верба-OW, СКАД Сигнатура, АСВКБ, Комита, Банковский аналитик); Исполнение функций и обязанностей администратора СКЗИ; Сопровождение регламентной и пользовательской документации; Организация и осуществление обмена данными между КО и МГТУ Банка РФ; Ведение заявок в СЭД Банковский бизнес, 1С Сводный учет.

Основное - Высшее - Калининградский государственный технический университет, АСУиП, инженер-системотехник Дополнительное - Skillbox Holding Limited , Инженер по тестированию Курс повышения квалификации - Конкурентоспособные продажи продуктов банка корпоративным клиентам по методу SPIN Тренинг - Основы ITIL – принципы организации ИТ-подразделения компании Тренинг - Телефонные продажи. Навыки делового общения. Центр дополнительно профобразования - Ремонт и обслуживание офисной техники Калининградский учебный центр Госкомстата РФ - Бухгалтерский учет

Опыт анализа и решения инцидентов, Опыт взаимодействия с клиентами., Опыт сопровождения систем финансовой и бухгалтерской отчетности, СУБД MS SQL Server, Oracle, знание основ языка запросов SQL., Siebel CRM, BMC Remedy, NAUMEN, eKassir PSS, TFS, Kibana, Системы переводов WestertUnion, Contact, Unistream, Опыт работы с банковскими АБС - RS-Bank, UBS, Глобал, Diasoft, с системами ДБО (RSS, IBANK2), Знание банковских бизнес-процессов., Наличие опыта внедрения АБС и ДБО., Опыт работы с большим объёмом информации в режиме многозадачности, Опыт работы с системами электронного обмена, Крипто PRO.

-

Высокая работоспособность, быстродействие, умение находить альтернативные методы решения проблем.
Опыт full-time удалённой работы.