Специалист технической поддержки и сопровождения
IT-сфера
Опыт работы:
Ноябрь 2016 — октябрь 2022 ПАО "Почта Банк" Москва, www.pochtabank.ru
Ведущий специалист отдела поддержки электронного бизнеса
Поддержка приложений Дбо банка.
Проактивный контроль за состоянием систем ДБО.
Идентификация проблем, регистрация проблем на 2-й и 3-й линиях поддержки, контроль сроков устранения проблем.
Участие в процессе управления проблемами, поиск корневых причин проблем в рамках своей зоны ответственности (ДБО).
Анализ и решение возникающих инцидентов, взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями.
Октябрь 2014 — ноябрь 2016
Военно-Промышленный Банк, АКБ Москва, vpb.su
Главный специалист отдела поддержки АБС
Поддержка функциональности АБС, актуализация новых провайдеров услуг.
Изменение прав доступа пользователей АБС. Настройка ДО.
Работа с инцидентами пользователей.
Май 2012 — июнь 2014 КБ "Локо-Банк" ЗАО Москва, www.lockobank.ru
Главный специалист отдела поддержки систем ДБО
Мониторинг работы сервисов банка (сервисы ДБО,банкоматы,процессинг,ГИС ГМП,отправка SMS, системы переводов WesternUnion, Contact, Anelik, Киберплат и др.)
Сопровождение и администрирование систем ДБО.дников и клиентов Банка.
Работа с инцидентами пользователей (2-я линия поддержки);
Регистрация ошибок в системах ИБС и ДБО, установка обновлений по ошибкам, тестирование результатов.
Июль 2011 — май 2012 СИСТЕМА, КБ Москва, www.sistemabank.ru
Главный специалист отдела разработки и сопровождения ПО
Сопровождение и администрирование системы ДБО (IBANK2).
Установка, настройка и сопровождение специализированного банковского ПО (KliKO, АРМ КБР, УТА, РМП Верба-OW, СКАД Сигнатура, АСВКБ, Комита, Банковский аналитик);
Исполнение функций и обязанностей администратора СКЗИ;
Сопровождение регламентной и пользовательской документации;
Организация и осуществление обмена данными между КО и МГТУ Банка РФ;
Ведение заявок в СЭД Банковский бизнес, 1С Сводный учет.
Образование:
Основное - Высшее - Калининградский государственный технический университет,
АСУиП, инженер-системотехник
Дополнительное - Skillbox Holding Limited , Инженер по тестированию
Курс повышения квалификации - Конкурентоспособные продажи продуктов банка корпоративным клиентам по методу SPIN
Тренинг - Основы ITIL – принципы организации ИТ-подразделения компании
Тренинг - Телефонные продажи. Навыки делового общения.
Центр дополнительно профобразования - Ремонт и обслуживание офисной техники
Калининградский учебный центр Госкомстата РФ - Бухгалтерский учет
Профессиональные и другие навыки:
Опыт анализа и решения инцидентов
Опыт взаимодействия с клиентами.
Опыт сопровождения систем финансовой и бухгалтерской отчетности
СУБД MS SQL Server, Oracle, знание основ языка запросов SQL.
Siebel CRM, BMC Remedy, NAUMEN, eKassir PSS, TFS, Kibana, JIRA, Confluence
Системы переводов WestertUnion,Contact,Unistream
Опыт работы с банковскими АБС - RS-Bank,UBS,Глобал,Diasoft,с системами ДБО (RSS,IBANK2)
Знание банковских бизнес-процессов.
Наличие опыта внедрения АБС и ДБО.
Опыт работы с большим объёмом информации в режиме многозадачности
Опыт работы с системами электронного обмена, Крипто PRO.
Дополнительно:
Высокая работоспособность, быстродействие, умение находить альтернативные методы решения проблем.
Опыт full-time удалённой работы.
