Анатолий Егоров - Резюме Специалист техподдержки / оператор call-центра

Январь 2022 — сентябрь 2022 9 месяцев ООО «РЕДСМС» Специалист технической поддержки Консультация клиентов по использованию сервиса, помощь в решении задач пользователей, настройка личного кабинета клиента, мониторинг работы сервиса, помощь клиентам через удаленный рабочий стол. Июнь 2021 — январь 2022 8 месяцев Kodland Специалист по оценке качества Прослушивание и оценка качества записи в соответствии с чек-листом компании, контроль соблюдения скриптов разговоров с клиентами, фиксация деталей в отчетности. Выявление недостатков в клиентском опыте, отслеживание динамики улучшений по работе с клиентами. Март 2021 — апрель 2021 2 месяца ООО "Каршеринг Руссия" Супервайзер отдела письменных коммуникаций Очередь и распределение обращений по SLA, контроль перерывов сотрудников, составления графиков работы и перерывов сотрудников, работа с сотрудниками, проведение мониторингов и выявление серых зон сотрудника, подготовка сотрудников к тестированию, проведение планерки, разбор обновлений в компании, помощь сотрудникам в решении задач, заполнение журнала оплаты по реквизитам, заполнение Action-плана. Ноябрь 2020 — март 2021 5 месяцев ООО "КАРШЕРИНГ РУССИЯ" Волгоград Специалист отдела письменных коммуникаций Коммуникация с клиентами по почте, мессенджерах. Решение основных запросов клиента, коммуникация между отделами, обучение персонала. Октябрь 2019 — март 2020 6 месяцев TELE2 Россия www.ru.tele2.ru/ Специалист по работе с клиентами Работа с абонентами компании, продажа сопутствующих товаров, мобильной техники и аксессуаров Декабрь 2018 — июль 2019 8 месяцев Coffee like Бариста Работа с клиентами, продажа сопутствующих товаров, приготовление кофе Август 2018 — ноябрь 2018 4 месяца Wonderland Coffee and Tea Бариста Приготовление кофе и чая, продажа сопутствующих товаров

2020-2025 Российский государственный социальный университет, Москва Факультет коммуникативного менеджмента, Реклама и связи с общественностью 2013-2017 ГБПОУ Волгоградский технологический колледж Дизайн, Реклама

Знание языков: Русский — Родной Английский — B1 — Средний

-

Я ответственный, проактивный, стрессоустойчивый, коммуникабельный, честный. Мои сильные стороны — хорошие навыки коммуникации, клиентоориентированность, системное мышление, позитивный настрой. Моя слабая сторона - стеснительность. Но, считаю себя максимально командным человеком, который способен работать в коллективе и отстаивать интересы своих сотрудников.