Специалист техподдержки / оператор call-центра
- 600 $
- Другие страны
- 25-11-2022
Контактное лицо: Анатолий Егоров
Страна проживания: Россия
Возраст: 29
Телефон:
Опыт работы:
Январь 2022 — сентябрь 2022
9 месяцев
ООО «РЕДСМС»
Специалист технической поддержки
Консультация клиентов по использованию сервиса, помощь в решении задач пользователей, настройка личного кабинета клиента, мониторинг работы сервиса, помощь клиентам через удаленный рабочий стол.
Июнь 2021 — январь 2022
8 месяцев
Kodland
Специалист по оценке качества
Прослушивание и оценка качества записи в соответствии с чек-листом компании, контроль соблюдения скриптов разговоров с клиентами, фиксация деталей в отчетности. Выявление недостатков в клиентском опыте, отслеживание динамики улучшений по работе с клиентами.
Март 2021 — апрель 2021
2 месяца
ООО "Каршеринг Руссия"
Супервайзер отдела письменных коммуникаций
Очередь и распределение обращений по SLA, контроль перерывов сотрудников, составления графиков работы и перерывов сотрудников, работа с сотрудниками, проведение мониторингов и выявление серых зон сотрудника, подготовка сотрудников к тестированию, проведение планерки, разбор обновлений в компании, помощь сотрудникам в решении задач, заполнение журнала оплаты по реквизитам, заполнение Action-плана.
Ноябрь 2020 — март 2021
5 месяцев
ООО "КАРШЕРИНГ РУССИЯ"
Волгоград
Специалист отдела письменных коммуникаций
Коммуникация с клиентами по почте, мессенджерах. Решение основных запросов клиента, коммуникация между отделами, обучение персонала.
Октябрь 2019 — март 2020
6 месяцев
TELE2 Россия
www.ru.tele2.ru/
Специалист по работе с клиентами
Работа с абонентами компании, продажа сопутствующих товаров, мобильной техники и аксессуаров
Декабрь 2018 — июль 2019
8 месяцев
Coffee like
Бариста
Работа с клиентами, продажа сопутствующих товаров, приготовление кофе
Август 2018 — ноябрь 2018
4 месяца
Wonderland Coffee and Tea
Бариста
Приготовление кофе и чая, продажа сопутствующих товаров
9 месяцев
ООО «РЕДСМС»
Специалист технической поддержки
Консультация клиентов по использованию сервиса, помощь в решении задач пользователей, настройка личного кабинета клиента, мониторинг работы сервиса, помощь клиентам через удаленный рабочий стол.
Июнь 2021 — январь 2022
8 месяцев
Kodland
Специалист по оценке качества
Прослушивание и оценка качества записи в соответствии с чек-листом компании, контроль соблюдения скриптов разговоров с клиентами, фиксация деталей в отчетности. Выявление недостатков в клиентском опыте, отслеживание динамики улучшений по работе с клиентами.
Март 2021 — апрель 2021
2 месяца
ООО "Каршеринг Руссия"
Супервайзер отдела письменных коммуникаций
Очередь и распределение обращений по SLA, контроль перерывов сотрудников, составления графиков работы и перерывов сотрудников, работа с сотрудниками, проведение мониторингов и выявление серых зон сотрудника, подготовка сотрудников к тестированию, проведение планерки, разбор обновлений в компании, помощь сотрудникам в решении задач, заполнение журнала оплаты по реквизитам, заполнение Action-плана.
Ноябрь 2020 — март 2021
5 месяцев
ООО "КАРШЕРИНГ РУССИЯ"
Волгоград
Специалист отдела письменных коммуникаций
Коммуникация с клиентами по почте, мессенджерах. Решение основных запросов клиента, коммуникация между отделами, обучение персонала.
Октябрь 2019 — март 2020
6 месяцев
TELE2 Россия
www.ru.tele2.ru/
Специалист по работе с клиентами
Работа с абонентами компании, продажа сопутствующих товаров, мобильной техники и аксессуаров
Декабрь 2018 — июль 2019
8 месяцев
Coffee like
Бариста
Работа с клиентами, продажа сопутствующих товаров, приготовление кофе
Август 2018 — ноябрь 2018
4 месяца
Wonderland Coffee and Tea
Бариста
Приготовление кофе и чая, продажа сопутствующих товаров
Образование:
2020-2025
Российский государственный социальный университет, Москва
Факультет коммуникативного менеджмента, Реклама и связи с общественностью
2013-2017
ГБПОУ Волгоградский технологический колледж
Дизайн, Реклама
Российский государственный социальный университет, Москва
Факультет коммуникативного менеджмента, Реклама и связи с общественностью
2013-2017
ГБПОУ Волгоградский технологический колледж
Дизайн, Реклама
Профессиональные и другие навыки:
Знание языков:
Русский — Родной
Английский — B1 — Средний
Русский — Родной
Английский — B1 — Средний
Дополнительно:
Я ответственный, проактивный, стрессоустойчивый, коммуникабельный, честный. Мои сильные стороны — хорошие навыки коммуникации, клиентоориентированность, системное мышление, позитивный настрой. Моя слабая сторона - стеснительность. Но, считаю себя максимально командным человеком, который способен работать в коллективе и отстаивать интересы своих сотрудников.
