Daria Polianskay - Резюме Sales-manager,Product-manager

Специализации: Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами Занятость: полная занятость, волонтерство График работы: полный день, гибкий график, удаленная работа Опыт работы 2 года 8 месяцев Февраль 2021 — июль 2022 1 год 6 месяцев Билайн Воронеж, beeline.ru Ведущий специалист поддержки финансовых претензий клиентов Задачи: 1. Прием входящих / исходящих звонков 2. Консультация клиентов B2C и B2B по вопросам ШПД и Mobile 3. Техническая поддержка 4. Работа с возражениями 5. Решение финансовых претензий клиентов B2C и B2B 6. Разрешение конфликтных ситуаций 7. Продажа продуктов и услуг Компании 8. Предоставление качественного сервиса 9. Работа с ПК (Helpdesk, CSM, ASRM, и MS Office) 10. Активное сохранение клиентов Достижения: 1. Выполнение личных показателей + продажи 2. Стабильное выполнение KPI задач 3. Пройдены тренинги повышения квалификации 4. Повышение лояльности клиентов компании Карьерный рост: 11.03.2021 - 01.04.2021 — Специалист по клиентскому сервису, ШПД (1-ая линия) 01.04.2021 - 01.07.2021 — Старший специалист по клиентскому сервису, Конвергент, ШПД + Mobile (1-ая линия) 01.07.2021 - 07.09.2021 — Старший специалист по клиентскому сервису, Mobile (1-ая линия) 07.09.2021 - 22.06.2022 — Ведущий специалист поддержки финансовых претензий и обращений клиентов, ОСО (2-ая линия) Тренинги / семинары / тесты: 1. Управление гневом 2. Управление временем 3. Навыки эффективного обслуживания клиентов 4. Эффективные переговоры 5. Сохранение клиентов сегмента В2С и В2В в компании Сентябрь 2020 — октябрь 2020 2 месяца Semantica Воронеж, semantica-vrn.ru Помощник руководителя по контекстной рекламе Задачи: 1. Подбор и анализ ключевых запросов 2. Сбор и группировка семантического ядра 3. Написание текстов для рекламных компаний 4. Работа с поисковыми запросами и минус словами 5. Составление портрета целевой аудитории 6. Создание и оптимизация рекламных кампаний в сервисе «Яндекс.Директ» Достижения: 1. Разработка и поддержание СЯ 2. Адаптированы семантика в текстах и SEO 3. Подготовлены тексты для CTA 4. Оптимизация и поддержка РК в Я.Директ Сентябрь 2018 — февраль 2019 6 месяцев Мастерская событий Good Day Воронеж, event-goodday.ru Промоутер-консультант Задачи: 1. Консультирование клиентов 2. Продажа продуктов компании 3. Участие в специализированных акциях 4. Ведение и сдача отчетности 5. Разработка и участие акций и мероприятий Достижения: 1. Выполнение плана продаж 2. Выполнение KPI по привлеченным клиентам 3. Запущено и реализовано несколько BTL мероприятий Март 2015 — май 2015 3 месяца Лапоток Воронеж, lapotoknn.ru Розничная торговля... Показать еще Продавец-консультант Задачи: 1. Открытие / закрытие смены и магазина 2. Подготовка торгового зала к работе 3. Консультирование покупателей и помощь в выборе товара 4. Продажи (прием, выкладка и переоценка товара) 5. Заполнение отчетных таблиц 6. Ревизия и инвентаризация 7. Работа с ТСД

Воронежский государственный университет инженерных технологий, Воронеж Продукты питания из растительного сырья , Технология бродильных производств и виноделие

Достижения: 1. Выполнение личных показателей + продажи 2. Стабильное выполнение KPI задач 3. Пройдены тренинги повышения квалификации 4. Повышение лояльности клиентов компании

Английский

.