Опыт работы:
Работала в Ozon Банке менеджером чатов. Основными обязанностями были:
1. Оперативное реагирование на запросы клиентов через онлайн-чат.
2. Предоставление информации о продуктах и услугах банка.
3. Помощь клиентам в решении возникших проблем или вопросов.
4. Обработка заявок и запросов клиентов, например, на открытие счета или уточнение условий кредитования.
5. Обучение клиентов использованию онлайн-банкинга и других цифровых сервисов банка.
6. Ведение диалогов с клиентами с учетом стандартов обслуживания.
2. Работала клиентским менеджером в компании ООО Геткурс. В обязанности входило:
1. Консультирование новых клиентов по функционалу Get-модуля;
2. Информирование клиентов о преимуществах модуля и возможностях, которые он дает;
3. Сопровождение текущих клиентов по вопросам приема оплат;
4. Анализ и тестирование по ситуациям, связанным с вопросами клиентов, помогать в их решении;
5. При необходимости связь с клиентом голосом для решения сложных вопросов.
6. Помощь клиенту при настройке личного кабинета, добавлении учеников , создании виджетов и страниц, создании вебинаров и подключении разных тарифов.
Образование:
Среднее специальное экономическое образование
Профессиональные и другие навыки:
Пунктуальность. Поиск информации. Работа с большим объемом информации. Деловая переписка. Грамотная устная и письменная речь.
Дополнительно:
Работала со следующими программами: CRM. Bitrix24. Getcourse. Confluence. Google docs.
