Сергей Лыскин - Резюме Project менеджер / Руководитель удаленной команды

Обладаю более чем 15-летним опытом в управлении командами, операционными процессами и проэктами в сферах клиентского сервиса, банковских продуктов, дистанционных продаж и цифровой трансформации бизнеса. В течение карьеры занимал руководящие должности в международных и украинских компаниях, где отвечал за развитие напрявлений, масштабирование процессов, автоматизацию и улучшение качества обслуживания. Имею успешный опыт управления командами до 120 сотрудников, включая удаленные и кросс-функциональные команды. Строил с нуля системы KPI, процессы обучения и наставничества, а также системы оценки эффективности. Активно занимался подбором, адаптацией и развитием персонала. Как Project Manager, руководил проєктами по внедрению новых продуктів, CRM-систем (Siebel, Zoho CRM), цифровых инструментов и маркетинговых кампаній. Глубоко понимаю принципы построения автоматизированных бизнес-процессов, включая настройку Blueprints и CRM-сценариев. В банковском секторе отвечал за стратегическое развитие дистанционных каналов, управление телемаркетингом и партнёрскими программами (B2C и B2B), развитие продаж в крупных розничных сетях, таких как «Эпицентр», «Фокстрот», «Комфи» и др. Обладаю аналитическим складом ума и системным подходом к управлению. Разрабатывал модели окупаемости, строил отчётность и дашборды для контроля операционной эффективности. Опыт работы включает также взаимодействие с компаниями в сфере управления недвижимостью, организацию сервисного сопровождения клиентов, контроль SLA и качества коммуникаций. Инициативен, ориентирован на результат, умею выстраивать эффективную командную работу, внедрять изменения и достигать бизнес-целей в сжатые сроки.

Одесский национальный экономический университет Банковское дело / Кредитно-экономический факультет, высшее образование год окончания - 2007 Национальный университет "Одесская Политехника" Управление ИТ-проектами / Компьютерные науки, высшее образование год окончания - 2021

1. Управление командами и процессами: опыт руководства командами до 120 человек, организация работы, мотивация, коучинг и контроль выполнения планов. 2. Проектный менеджмент: внедрение новых продуктов, CRM-систем (Siebel, Zoho), автоматизация процессов, цифровая трансформация бизнеса. 3. CRM и автоматизация: глубокая экспертиза в CRM (Siebel, Zoho CRM), создание Blueprint, оптимизация рабочих процессов и кампаний. 4. Маркетинг и продажи: планирование и реализация маркетинговых кампаний, управление дистанционными каналами продаж и телемаркетингом. 5. Аналитика и KPI: разработка системы KPI, создание отчетности, построение моделей окупаемости и аналитических систем для принятия решений. 6. Партнёрские программы: разработка, внедрение и сопровождение партнёрских программ в B2B и B2C-сегментах (кредитование, страхование). 7. Подбор и развитие персонала: найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников, создание учебных материалов и онбординг-процессов. 8. Операционное управление: координация сервисных процессов, работа с клиентами и партнёрами, контроль качества обслуживания и документооборота.

Английский

Рассматриваю вариант удаленной работы