Опыт работы:
Technopeak, IT Support Engineer
Стаж работы: 3 месяца
- Оказывал техническую поддержку в рамках SLA сотрудникам различных отделов, решая проблемы, связанные с оборудованием, программным обеспечением и сетью.
- Консультирование клиентов по выбору программного и аппаратного обеспечения IT- инфраструктуры
- Диагностика устройств клиентов, выявлении проблем с последующим их решением либо эскалации на вторую линию тех. поддержки.
- Выполнение задач в MS Office 365 Admin Center: создание UserBox и SMB, выдача прав доступа к электронным ящикам, сброс паролей, настройка правил.
ООО "СТЦ", Специалист технической поддержки
Апрель 2021 — Октябрь 2024,
Стаж работы: 3 года, 4 месяца
- Работа с HelpDesk и личными обращениями
- Подключение и настройка MФУ ( Kyocera, Brother, Xerox, Ricon, HP )
- Создание инструкций для пользователей
- Подготовка новых рабочих мест для пользователей ( сборка компьютеров )
- Частичный ремонт компьютеров и ноутбуков
- Настройка ip телефонии ( Gigaset, Fanvil, Yealink )
- Консультирование клиентов по техническим вопросам, приём входящих звонков
- Установка и настройка программного обеспечения на компьютерах
Ростелеком, Специалист технической поддержки
Март 2020 — Май 2021
Стаж работы: 1 год 3 месяца
- Заведение заявок на решение технических проблем;
- первичная помощь в настройке, устранение неисправностей и сбоев оборудования и ПО по заявкам пользователей, перенаправление заявок на линии тех. поддержки;
- работал с заявками от пользователей в программе SAP, CRM, Е-сервер,
Outlook, Excel, Word
- быстрая обработка входящих звонков, интервал между звонками 4 сек., около 120 входящих звонков в день;
- работа с конфликтными клиентами;
- выполнение поручений о переработке, со стороны начальства.
- Выявление и устранение проблем на рабочих местах
- Администрирование в AD.
Образование:
Средне-специальное, автомеханик
Профессиональные и другие навыки:
Работа в команде, уверенный пользователь ПК, Английский язык В2, MS Office 365 Admin Center, IP - телефония, работа с возражениями, соблюдение SLA,
