Daria Alkina - Резюме Hospitality industry

Опыт работы (общий стаж: 12 лет): Bali Invest Villas (Bali Invest Club) (Индонезия) Май 2023 — Декабрь 2024 General manager Возглавляла процесс создания управляющей компании с нуля на базе строительной компании, включая подбор минимально необходимой команды: отдел продаж, отдел бронирования, финансовый департамент, отдел приема и размещения и хозяйственный отдел.. Организовала запуск всех объектов для аренды в форматах daily/weekly и monthly одновременно. Настроила операционные процессы для бесперебойной работы согласно международным стандартам. Внедрила динамическое ценообразование, тарифную политику и бюджет. Наладила оффлайн и онлайн продажи и маркетинг. Фонд Талант и Успех (Сочи, Россия) Ноябрь 2019 — ноябрь 2022 Главный специалист по ценообразованию / Начальник отдела бронирования Вошла в команду профессионалов на стартапе создания сети отелей Sirius Hotels с номерным фондом 3000 номеров, успешно сформировала и организовала работу отделов бронирования и аналитики с нуля, включая управление коллективом из 30 человек. Выступила заказчиком в разработке и внедрении новой отельной программы ИС «Портье» на базе продукта OPERA PMS, обеспечив её успешное тестирование и обучение персонала для повышения операционной эффективности. Разработала и внедрила тарифную политику, revenue management и динамическое ценообразование, что обеспечило выполнение многомиллионных бюджетов на ежемесячной и ежегодной основе. Обеспечила контроль за тарифами, дебиторской и кредиторской задолженностью, а также организовала еженедельные собрания по доходам для повышения прозрачности финансовой деятельности. Запустила крупнейшую сеть отелей Sirius Hotels, которая быстро завоевала популярность и продолжает развиваться, за что была признана Лучшим сотрудником 2021 года среди более чем 3000 человек. Отель "Богатырь" (Сочи, Россия) Июнь 2017 — октябрь 2019 Руководитель/Супервайзер отдела бронирования Руководила отделом бронирования из 8 человек и супервайзером по расчётам, обеспечивая ежедневный контроль, проведение брифингов и еженедельных тренингов, ориентированных на повышение продаж (UpSell). Работала в системе Opera в полном объёме, включая модули PMS, OXI, Configuration, And of Day, что позволило эффективно управлять процессами бронирования и отчетности. Регулярно проводила Revenue meetings с генеральным директором, представляя детализированные презентации по выполнению бюджетных показателей и динамике доходов. Внедрила и адаптировала специальные предложения с учётом изменения спроса, что позволило оптимизировать загрузку и увеличить доходы. Заключала договоры с OTA и TA в рамках B2B сотрудничества, обеспечив выгодные условия для компании, и координировала взаимодействие с ключевыми партнёрами для повышения продаж и загрузки. Гостиничный комплекс "Бархатные Сезоны" Июнь 2014 — май 2017 Ночной менеджер отдела приема и размещения Выполняла функции операционного менеджера комплекса в ночное время, обеспечивая организацию, контроль и выполнение международных стандартов обслуживания гостей. Осуществляла ночной аудит, включая заполнение кассовых документов, оформление возвратов и подготовку отчётов за предыдущий день в системе PMS Opera. Координировала групповые заезды (300-800 человек) и VIP-гостей, обеспечивая учёт и эффективное распределение жилых номеров и свободных мест. Разрешала нестандартные ситуации и оперативно решала проблемы гостей, создавая благоприятные условия для их пребывания. Начала работу в компании на позиции администратора службы приема и размещения гостей, за три месяца изучила программу и должностные обязанности, что позволило получить повышение до ночного менеджера

Специалитет: Южно-Уральский Профессиональный Институт Гостиничный сервис и туризм, Менеджмент организации: "Управление человеческими ресурсами" (2008-2014)

Ключевые компетенции: Внедрение и оптимизация современных OTA, CRM и PMS систем для автоматизации бизнес-процессов. Разработка и внедрение систем финансовой отчетности по стандартам USALI для эффективного управления доходами и анализа показателей в гостиничном бизнесе. Разработка и реализация гибкой тарифной политики с использованием принципов динамического ценообразования для максимизации доходов и оптимизации загрузки. Организация и руководство отделом бронирования и аналитики, включая формирование команды, подбор, обучение и мотивацию сотрудников для достижения высоких результатов.

Английский

О себе:
Мой опыт в гостиничной сфере охватывает работу в различных службах крупных отелей и включает широкий
спектр позиций – от Портье службы приёма и размещения до руководителя стартапов сетей отелей. Я обладаю
глубоким пониманием всех операционных и управленческих процессов, что позволяет мне выстраивать работу
компании с нуля и добиваться высоких результатов. Мои навыки проактивности, многозадачности и высокоэффективного управления делают меня не только ценным
сотрудником, но и лидером, способным создавать продуктивный климат в коллективе. Я обладаю сильными
коммуникативными способностями, что помогает находить общий язык с любым звеном команды и успешно
реализовывать проекты.
Благодаря моему опыту и знаниям я могу настроить все процессы на онлайн-платформах и в системах
управления (PMS, CRM, OTA и др.), обеспечивая их бесперебойную работу. Знание всех этапов и нюансов
операционной деятельности позволяет мне заменить любого сотрудника в любом отделе при необходимости, что
делает мою работу максимально гибкой и эффективной.