Maria Bugrii - Резюме Hesap Yöneticisi,Müşteri Temsilcisi,Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Marpla School – Müşteri İlişkileri Yöneticisi Nisan 2024 – Halen - Eğitim sürecinde öğrenci ve müşteri desteği sağlama - Hedef ve ihtiyaç analiz anketleri uygulama - Ek eğitim programlarını önerme ve satma - Eğitim materyallerine ve gruplara erişim organizasyonu - Koçlarla koordinasyon, etkileşim kalitesini takip - Kullanılan araçlar: GetCourse, Excel, Telegram, WhatsApp SVOI İş Topluluğu – Satış Temsilcisi Eylül 2023 – Mart 2024 - Küçük işletme sahipleriyle birebir danışmanlık - İlk görüşme ve müşteri nitelendirme süreçleri - Teklif hazırlama ve satış sürecini tamamlama - CRM takibi, müşteri ilişkilerinin sürdürülmesi - Araçlar: CRM, Zoom, Excel, Discord Pixelent Akademi – Satış Temsilcisi Ocak 2023 – Eylül 2023 - Online eğitim ürünlerinin tanıtımı ve satışı - Sipariş öncesi ve sonrası müşteri desteği - Fatura hazırlama, kripto ödeme takibi - Araçlar: GetCourse, Zoom, WhatsApp, Discord Beeline – Kurumsal Müşteri Yöneticisi (B2B) Kasım 2008 – Ağustos 2016 - Finansal ve sözleşmeye dayalı müşteri desteği - Ödeme ve sözleşme taleplerinin çözümü - Muhasebe, hukuk ve teknik destekle işbirliği - Yeni ekip üyelerine eğitim ve mentorluk Moskova Devlet Üniversitesi (MSU) – Kıdemli Veznedar, Bordro Departmanı Eylül 2006 – Ekim 2008 - Çalışan maaşlarının ödenmesi ve kayıtların tutulması - Nakit işlemler ve günlük kasa mutabakatları - Finansal raporların hazırlanması - Maaş ve vergi konularında çalışanlara destek

Synergy Üniversitesi (Moskova, Rusya) Dijital Pazarlama Lisans Programı — 2020 Moskova Maliye ve Hukuk Akademisi (MFUA) Finans Lisans Eğitimi — 2008 Moskova Ekonomi Koleji Muhasebe ve Denetim — 2004 OP-POP-ART Akademisi (Online) Sanat Tarihi ve Eleştirisi Sertifika Programı — 2021

Sözleşme hazırlama ve imzalama Müşteri ihtiyaçlarının analizi Müşteri portföyü geliştirme Müzakere ve ikna becerileri Müşteri ilişkileri yönetimi Yapay Zeka (AI) kullanımı Discord ile iletişim ve topluluk yönetimi WhatsApp ile müşteri iletişimi Telegram grup ve kanal yönetimi Excel ile veri takibi ve analiz GetCourse platformu ile çalışma Karar uygulama sürecinin kontrolü İş yazışmaları ve e-posta iletişimi Toplantı ve görüşme organizasyonu

14 yıllık müşteri hizmetleri ve satış tecrübem var. Hem kurumsal dünyada hem de çevrim içi eğitim platformlarında çalıştım. Uzaktan ekiplerle etkili iletişim kurabiliyor, süreçleri organize edebiliyor ve müşteri ihtiyaçlarını analiz edebiliyorum. GetCourse gibi eğitim teknolojileriyle, dijital topluluklarla ve mesajlaşma araçlarıyla aktif olarak çalıştım.

Şu anda aktif olarak Türkçe öğreniyorum ve profesyonel ortamda kendimi bu alanda geliştirmeye devam ediyorum. Uluslararası veya uzaktan çalışma imkânı sunan pozisyonlarla ilgileniyorum — özellikle Hesap Yöneticisi veya Müşteri İlişkileri Yöneticisi rollerinde katkı sağlayabilirim