Владислав Пригожинский - Резюме Администратор / Менеджер / Руководитель службы приема и размещения

TSAR PALACE LUXURY HOTEL & SPA 5* Менеджер / Администратор The Gamma Hotel 5* Заместитель руководителя службы приема и размещения

Высшее профессиональное образование: гостиничный и ресторанный сервис

https://hotelgamma.ru/, Отель 5*, Номерной фонд: 50, -Управление и оперативный мониторинг работы службы приема и размещения, обеспечение взаимодействия отделов бронирования и продаж, - Осуществление регулярного осмотра территории, проверка соответствия стандартам чистоты номеров и общественных помещений, обеспечение сохранности материальных ценностей отеля, - Контроль качества работы персонала дневных служб, - Осуществлять контроль за правильностью регистрации российских и иностранных граждан в гостинице в соответствии с законодательством РФ, - Контроль процесса заезда, размещения и выезда гостей, - Принимать внешние телефонные звонки, консультировать гостей по любым услугам отеля, - Организация бесперебойного и эффективного функционирования службы, создание положительной рабочей атмосферы, - Активное взаимодействие с гостями отеля, решение нестандартных и конфликтных ситуаций. Быстрое разрешение проблем, вопросов и пожеланий отдыхающих, - Подготовка групповых и индивидуальных заездов, - Встреча VIP и постоянных гостей, ведение базы данных гостей/ их пожелания, - Взаимодействие с блогерами и съемки отеля, - Внедрение и контроль соблюдения сотрудниками СПИР стандартов обслуживания и процедур приема и размещения, - Следить за соблюдением кассовой дисциплины, - Работа с отзывами гостей, разрешение конфликтных ситуаций, - Разработка мероприятий, направленных на повышение качества сервиса и уровень удовлетворенности гостей, - Составление бюджета службы, - Обучение и развитие кадров, - Организация процесса качественной и своевременной закупки товаров и услуг, связанных со службой и смежных, - Сотрудничество с другими подразделениями отеля, - Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей в соответствии со стандартами отеля, - Разработка стандартных операционных процедур (SOP) и контроль их соблюдения, - Взаимодействие с Элпост / Контур и передача данных в МВД, - emis, - TravelLine, - Fidelio, - paykeeper, - Hoteza и т.д, - Предоставление статистических отчетов, - Проверка загрузки отеля и оптимизация тарифов, в зависимости от спроса, - Продажа дополнительных услуг отеля ( SPA, Ресторан, Бар, сувенирная продукция и т.д), - Различные показы локаций для аренды мероприятий или банкетов ( переговорная комната, конференц-зал, основной зал ресторана и малый, кальянная зона, зона атриум, терраса ), - Поддержка контакта с постоянными гостями, поздравление с праздниками, - Информирование гостей о новых спец предложениях и различных акциях отеля, создание базы гостей, - Прием и отправка корреспонденции, работа с курьерской службой., * Сохранение кадров в организации, * Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива, * Увеличение роста прямых продаж на 15%, * Увеличение конверсии постоянных гостей, персональный менеджер, * Выполнение плана продаж, составление плана, внедрение поощрительное системы сотрудников, * Информирование руководства об имеющихся недостатках в организации и предоставление решения проблемы., https://tsarpalace.ru/, Отель 5*, Номерной фонд: 100, - Управление отелем в ночное время, - Осуществление регулярного осмотра территории, проверка соответствия стандартам чистоты номеров и общественных помещений, обеспечение сохранности материальных ценностей, - Обучение нового персонала (Администраторов) составление инструкций, чек-листов, - Постановка задач линейному персоналу, - Отвечать за бесперебойное и качественное функционирование всех подразделений гостиницы в ночное время, - Разрешать конфликтные ситуации, возникающие при обслуживании гостей и рассматривать претензии гостей, работа с просьбами гостей и их жалобами, - Встреча VIP и постоянных гостей, ведение базы данных гостей/ их пожелания, - Осуществлять процедуру заселения и выселения гостей в соответствии со стандартами и законодательством РФ, - Осуществлять контроль своевременной подготовки номеров к приему прибывающих в гостиницу гостей и создания для них комфортных условий, - Осуществлять контроль за своевременной оплатой проживания гостями и предоставлять документы в бухгалтерию, - Закрытие счетов, переноса баланса, сити леджер, - Обработка бронирований, - Check-in/out, материальная ответственность, - Давать устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д., - Принимать внешние телефонные звонки, консультировать гостей по услугам отеля и бронировать номера, - Деловая переписка с гостями, - Работа с документами гостей, осуществление регистрационного и миграционного учёта, заполнение профайлов, - Консультация гостей по всем вопросам, связанных с предоставлением услуг, - Осуществлять контроль за правильностью регистрации российских и иностранных граждан в гостинице в соответствии с законодательством РФ, - Сверка тарифов продаж, - Взаимодействие с Элпост / Контур и передача данных в МВД, - Проведение ночного аудита и сверки, составление необходимых финансовых отчетов, подготовка документаци.

Аналитические способности, целеустремленность, креативность, решение конфликтных ситуаций, обслуживание гостей, работа с оргтехникой, работа в команде, работа в режиме многозадачности, деловая переписка, навыки продаж, обучение персонала, ориентация на результат.