Владислав Пригожинский - Резюме Администратор / Менеджер / Руководитель службы приема и размещения

TSAR PALACE LUXURY HOTEL & SPA 5* Менеджер / Администратор The Gamma Hotel 5* Заместитель руководителя службы приема и размещения

Высшее профессиональное образование: гостиничный и ресторанный сервис

https://hotelgamma.ru/ Отель 5* Номерной фонд: 50 -Управление и оперативный мониторинг работы службы приема и размещения, обеспечение взаимодействия отделов бронирования и продаж; - Осуществление регулярного осмотра территории, проверка соответствия стандартам чистоты номеров и общественных помещений, обеспечение сохранности материальных ценностей отеля; - Контроль качества работы персонала дневных служб; - Осуществлять контроль за правильностью регистрации российских и иностранных граждан в гостинице в соответствии с законодательством РФ; - Контроль процесса заезда, размещения и выезда гостей; - Принимать внешние телефонные звонки, консультировать гостей по любым услугам отеля; - Организация бесперебойного и эффективного функционирования службы, создание положительной рабочей атмосферы; - Активное взаимодействие с гостями отеля, решение нестандартных и конфликтных ситуаций. Быстрое разрешение проблем, вопросов и пожеланий отдыхающих; - Подготовка групповых и индивидуальных заездов; - Встреча VIP и постоянных гостей, ведение базы данных гостей/ их пожелания; - Взаимодействие с блогерами и съемки отеля; - Внедрение и контроль соблюдения сотрудниками СПИР стандартов обслуживания и процедур приема и размещения; - Следить за соблюдением кассовой дисциплины; - Работа с отзывами гостей, разрешение конфликтных ситуаций; - Разработка мероприятий, направленных на повышение качества сервиса и уровень удовлетворенности гостей; - Составление бюджета службы; - Обучение и развитие кадров; - Организация процесса качественной и своевременной закупки товаров и услуг, связанных со службой и смежных; - Сотрудничество с другими подразделениями отеля; - Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей в соответствии со стандартами отеля; - Разработка стандартных операционных процедур (SOP) и контроль их соблюдения; - Взаимодействие с Элпост / Контур и передача данных в МВД; - emis; - TravelLine; - 1C; - Fidelio; - paykeeper; - Hoteza и т.д - Предоставление статистических отчетов; - Проверка загрузки отеля и оптимизация тарифов, в зависимости от спроса; - Продажа дополнительных услуг отеля ( SPA, Ресторан, Бар, сувенирная продукция и т.д); - Различные показы локаций для аренды мероприятий или банкетов ( переговорная комната, конференц-зал, основной зал ресторана и малый, кальянная зона, зона атриум, терраса ); - Поддержка контакта с постоянными гостями, поздравление с праздниками; - Информирование гостей о новых спец предложениях и различных акциях отеля, создание базы гостей; - Прием и отправка корреспонденции, работа с курьерской службой. * Сохранение кадров в организации; * Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива; * Увеличение роста прямых продаж на 15%; * Увеличение конверсии постоянных гостей, персональный менеджер; * Выполнение плана продаж, составление плана, внедрение поощрительное системы сотрудников; * Информирование руководства об имеющихся недостатках в организации и предоставление решения проблемы. https://tsarpalace.ru/ Отель 5* Номерной фонд: 100 - Управление отелем в ночное время; - Осуществление регулярного осмотра территории, проверка соответствия стандартам чистоты номеров и общественных помещений, обеспечение сохранности материальных ценностей; - Обучение нового персонала (Администраторов) составление инструкций, чек-листов; - Постановка задач линейному персоналу; - Отвечать за бесперебойное и качественное функционирование всех подразделений гостиницы в ночное время; - Разрешать конфликтные ситуации, возникающие при обслуживании гостей и рассматривать претензии гостей, работа с просьбами гостей и их жалобами; - Встреча VIP и постоянных гостей, ведение базы данных гостей/ их пожелания; - Осуществлять процедуру заселения и выселения гостей в соответствии со стандартами и законодательством РФ; - Осуществлять контроль своевременной подготовки номеров к приему прибывающих в гостиницу гостей и создания для них комфортных условий; - Осуществлять контроль за своевременной оплатой проживания гостями и предоставлять документы в бухгалтерию; - Закрытие счетов, переноса баланса, сити леджер; - Обработка бронирований; - Check-in/out, работа с кассой, материальная ответственность; - Давать устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.; - Принимать внешние телефонные звонки, консультировать гостей по услугам отеля и бронировать номера; - Деловая переписка с гостями; - Работа с документами гостей, осуществление регистрационного и миграционного учёта, заполнение профайлов; - Консультация гостей по всем вопросам, связанных с предоставлением услуг; - Осуществлять контроль за правильностью регистрации российских и иностранных граждан в гостинице в соответствии с законодательством РФ - Сверка тарифов продаж; - Взаимодействие с Элпост / Контур и передача данных в МВД; - Проведение ночного аудита и сверки, составление необходимых финансовых отчетов, подготовка документаци.

Аналитические способности, целеустремленность, креативность, решение конфликтных ситуаций, обслуживание гостей, работа с оргтехникой, работа в команде, работа в режиме многозадачности, деловая переписка, навыки продаж, обучение персонала, ориентация на результат.