Release Manager / IT Support Engineer
IT-сфера
Опыт работы:
БФТ-Холдинг — 2 года 5 месяцев (Февраль 2024 — настоящее время)
Младший специалист технической поддержки 2 линии пользователей ДФ Москвы: оперативное устранение критических ошибок в продуктивных БД (Oracle, DBeaver). Повышение до релиз-менеджера: управление полным циклом вывода обновлений (CI/CD, Git), проверка системы до и после релиза (Grafana), ведение задач и бэклога (Jira), документация (Confluence), подготовка пакета документов для согласования с заказчиком.
ПАО ГК КОСМОС — 3 месяца (Май 2023 — Июль 2023)
Администратор службы приема и размещения: регистрация и размещение гостей, управление бронированием (OPERA), решение жалоб и конфликтных ситуаций.
МегаФон — 2 месяца (Август 2022 — Сентябрь 2022)
Продавец-консультант: консультации клиентов по продуктам, работа в 1С, оформление продаж.
Образование:
Среднее специальное, Университетский колледж информационных технологий имени К.Г.Разумовского, Сетевое и системное администрирование, Системный администратор
Профессиональные и другие навыки:
Аналитическое мышление, Планирование ресурсов, Менеджмент качества, Управление бэклогом, Управление коммуникациями, Делегирование, Grafana, SQL, CI/CD, Git, Jira, Atlassian Confluence
Владение языками:
Английский
Дополнительно:
Начинал свой путь в IT с позиции в службе технической поддержки (СТП) пользователей ДФ
Москвы в компании БФТ-Холдинг. Оперативно исправлял критические ошибки в БД
продуктивной среды, что позволило мне глубоко понять архитектуру и логику работы системы.
Благодаря этому опыту и проактивной позиции я вырос до Релиз-менеджера в той же
компании.
В роли Релиз-менеджера организую полный цикл вывода обновлений в продуктивную среду:
от сбора и анализа требований, управления бэклогом и оформления задач до подготовки всей
необходимой согласовательной документации для заказчика. Умею находить баланс между качеством, сроками и потребностями бизнеса.
До перехода в IT имею успешный опыт в сфере обслуживания клиентов (гостиничный бизнес,
розничные продажи), что развило во мне стрессоустойчивость, навыки эффективной
коммуникации и клиентоориентированность.
Ключевые компетенции:
*. Управление релизами: Полный цикл вывода обновлений, контроль качества.
*. Анализ и работа с требованиями: Сбор, анализ, управление бэклогом, оформление задач.
*. Документирование и согласование: Подготовка полного пакета документов для заказчика.
*. Техническая экспертиза: Понимание архитектуры системы, работа с БД (исправление
критических ошибок).
*. Soft skills: Аналитическое мышление, управление коммуникациями, планирование ресурсов,
делегирование.
