Административный специалист | Операции и управление данными | Клиентское обслуживание
Рабочие специальности
Опыт работы:
Координатор по поддержке бизнеса
The Hills Flower Market, Террей-Хиллз, Новый Южный Уэльс
2018–2022, 2024 – настоящее время
Управление ежедневными операциями поддержки рынка, включая управление запасами, помощь клиентам и координацию нескольких отделов.
Помощь в организации и проведении празднования 100-летия компании, привлечение потенциальных клиентов и превращение посетителей в постоянных.
Участие в полном цикле создания и внедрения ремонтной/обслуживающей команды.
Первая точка контакта для клиентских обращений, оперативное решение вопросов и поддержание высокого уровня удовлетворённости при личном общении и по телефону.
Организация комплексной логистики доставки цветов, координация графиков, маршрутов и передачи заказов для обеспечения своевременной и надёжной транспортировки композиций для частных клиентов, крупных мероприятий и поставщиков.
Администратор клиентских решений
Insignia Financial, Сидней (гибридный формат)
2022–2024
Достижения:
Расследование и разрешение широкого спектра клиентских проблем и жалоб, содействие улучшению вновь внедрённых систем и процессов.
Проведение обучающих сессий для повышения квалификации новых сотрудников по системам и процедурам.
Ключевой участник проекта «10X» между Insignia Financial и Shadforth Financial, направленного на устранение неэффективных процессов и обеспечение безопасного распределения и выдачи клиентской документации.
Управление важным каналом коммуникации между внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
Поддержание точности клиентских записей и целостности данных во внутренних системах, выявление и устранение несоответствий для обеспечения соответствия и надёжности клиентской документации.
Фриланс 3D-художник
Самозанятость
2023 – настоящее время
Достижения:
Управление коммуникацией с клиентами от брифа до сдачи проекта, обеспечение соответствия результатов заявленному объёму и стандартам качества.
Разработка 3D-ассетов для веб-проекта, финансируемого государством, с соблюдением сроков и требований клиента.
Продемонстрированная способность к самостоятельной удалённой работе с минимальным контролем.
Самостоятельное управление сроками и этапами проекта для стабильного соблюдения дедлайнов в рамках нескольких параллельных проектов.
Применение отраслевых стандартов 3D-моделирования, UV-развёртки, текстурирования и оптимизации ассетов для создания игровых ассетов, соответствующих стандартам AAA-пайплайна и интеграции в Unreal Engine 5.
Образование:
Бакалавр визуальных эффектов и индустрии развлечений — Университет Флиндерс (начало обучения в 2026 году)
Введение в программирование игр на Unreal Engine — TAFE NSW (2024)
Сертификат III по маркетингу и коммуникациям — APC (2018)
Диплом по управлению проектами — APC (2017)
Профессиональные и другие навыки:
Администрирование и операции:, Офисное администрирование, планирование и составление графиков, координация нескольких отделов, оптимизация и улучшение рабочих процессов, логистика и организация доставок, Данные и комплаенс:, Ввод и обработка данных, обеспечение целостности данных, управление CRM-системами, контроль документации, работа с комплаенс-документацией, IRESS Xplan, ASIS, Клиентское обслуживание:, Разрешение жалоб и обращений клиентов, коммуникация с заинтересованными сторонами, управление взаимоотношениями с клиентами, консультирование по телефону и лично, Управление проектами:, Координация проектов, адаптация и обучение новых сотрудников, отслеживание этапов и сроков, межфункциональное взаимодействие, самостоятельное управление таймингом в условиях удалённой работы, 3D-моделирование и визуальные эффекты:, 3D-моделирование (Blender, Autodesk Maya, ZBrush), SubD-топология, UV-развёртка, текстурирование (Substance Painter), оптимизация игровых ассетов, создание фотореалистичных и стилизованных сред, работа с Unreal Engine 5 (Lumen, Sky Atmosphere, Volumetric Fog, Blueprint-системы, PCG), цветокоррекция и монтаж (DaVinci Resolve), Программное обеспечение:, Microsoft Word, Outlook, Teams, ASIS, IRESS Xplan
Владение языками:
Английский
Дополнительно:
Внимательный к деталям административный специалист с опытом в сфере поддержки бизнеса, управления клиентскими данными, администрирования финансовых услуг и координации операций. Подтверждённый опыт управления большими объёмами клиентских записей, разрешения сложных жалоб, координации межведомственных процессов и достижения результатов по улучшению рабочих процессов.
