Опыт работы:
Customer Service Specialist | Turkish Airlines (International Line) Апрель 2022 - Ноябрь 2023
- Оказание премиальной поддержки по вопросам международных бронирований и изменения
маршрутов
- Ежедневное использование глобальных систем бронирования и инструментов CRM для управления данными клиентов
- Обеспечение соответствия процедур международным авиационным стандартам и регламентам.
Выявление и первичная диагностика системных ошибок при работе с авиационными API-шлюзами
Customer Service Specialist | Wilstream Call Center Azerbaijan Февраль 2024 - Июль 2024
- Прием и классификация запросов пользователей в CRM-системе
- Помощь клиентам в решении базовых проблем с доступом к сервисам и навигации по платформе
Customer Support Specialist | "Restoran.Cafe" (удаленно, Россия) Ноябрь 2024 — по наст. время
- Оказание высококачественной поддержки для платформы бронирования ресторанов через
телефон и веб-запросы
- Аудит финансовых транзакций и выверка данных между платежными системами и внутренним CRM
- Участие в тестировании обновлений платформы и фиксация найденных багов для команды
разработки
- Управление полным циклом процесса бронирования внутри CRM-системы
Образование:
Бакинский Славянский Университет, Педагог Русского языка и литературы
Профессиональные и другие навыки:
Языки: Русский (родной), азербайджанский (родной), английский (B2)
Гибкие навыки: Быстрая обучаемость, умение работать в команде, высокая
организованность, стрессоустойчивость, использование AI-инструментов для автоматизации
рабочих процессов
