Елизавета Голубцова - Резюме Personal assistant | Customer Support

Аэропульс / Менеджер отдела бронирования Июнь 2026 — Июль 2026 Приём и обработка заявок на бронирование гостиниц для экипажей авиакомпаний Ведение переговоров с отелями с целью получения наиболее выгодных условий Обеспечение своевременного и качественного обслуживания клиентов Работа с системами бронирования и внутренними базами данных Взаимодействие с гостиницами и подбор оптимальных вариантов размещения для клиентов ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО / Специалист поддержки Клиентов Октябрь 2025 — Июнь 2026 Работа с входящими обращениями: прием, первичная обработка и категоризация запросов пользователей в онлайн-чате Устранение неисправностей: проведение диагностики и решение технических проблем, влияющих на работоспособность оборудования Техническое консультирование: оказание экспертной поддержки клиентам по функциональным возможностям и эксплуатации продуктов Сбор и анализ обратной связи: систематизация поступающих жалоб, замечаний и инициатив для дальнейшего рассмотрения Эскалация инцидентов: ранжирование запросов по уровням поддержки и их перенаправление в соответствующие подразделения Яндекс / Персональный ассистент Август 2024 — Май 2025 Выполняла широкий спектр задач как персональный ассистент: бронирование (рестораны, отели, салоны), поиск компаний и услуг по индивидуальному запросу (клининг, строительство, экскурсии) Работа была как в РФ так и в других странах (удаленно). Умею находить нужное место даже при ограниченной информации от клиента. Подбирала варианты под бюджет и пожелания, сравнивала цены и отзывы Оперативно решала нестандартные ситуации (отмена брони, смена времени, поиск альтернатив) Кофесфера / Бариста Август 2023 — Май 2024 Готовила кофейные и не кофейные напитки разной степени сложности по стандартам заведения Продавала выпечку и десерты: рекомендовала позиции к заказу, увеличивала средний чек Поддерживала чистоту в зале и на рабочем месте в течение смены Следила за остатками расходников и вовремя пополняла запасы Алендвик / Тайный соискатель (подработка) Октябрь 2023 — Декабрь 2023 Оценка этапа подбора: анализ рекрутеров на всех этапах найма — от первичного отклика до оформления оффера (качество вопросов, информирование кандидата) Оценка адаптации: прохождение процедуры ввода в должность нового сотрудника, проверка качества обучения, полноты инструктажа и передачи необходимой информации Диагностика корпоративной культуры: анализ социально-психологического климата в коллективе, выявление негласных правил, уровня конфликтности и реального отношения к новичкам ДАЛИМО / Помощник/Ассистент руководителя Июнь 2023 — Июль 2023 Осуществляла поиск и подбор персонала: звонила кандидатам, проводила первичное телефонное интервью и назначала очные встречи с руководителем Клуб виртуальной реальности Avatar / Администратор (не постоянная работа, подработка) Июнь 2019 — Апрель 2022 Консультировала гостей по эксплуатации оборудования, поддерживала порядок на рабочем месте, дезинфицировала оборудование Информировала клиентов по текущему ассортименту товаров и услуг, ценам и специальным предложениям, продавала сертификаты, работала с кассовым аппаратом Отрабатывала возражения и претензии, разрешала конфликты с клиентами Кондитерская "Мука" / Бариста Сентябрь 2022 — Ноябрь 2022 Готовила кофейные и некофейные напитки разной степени сложности по стандартам заведения Продавала выпечку и десерты: рекомендовала позиции к заказу, увеличивала средний чек Поддерживала чистоту на рабочем месте в течение смены Следила за остатками расходников и вовремя пополняла запасы Кофейня "Spot" / Бариста Июнь 2021 — Август 2021 Готовила кофейные и некофейные напитки разной степени сложности по стандартам заведения Продавала выпечку и десерты: рекомендовала позиции к заказу, увеличивала средний чек Поддерживала чистоту на рабочем месте в течение смены Следила за остатками расходников и вовремя пополняла запасы

ПНИПУ / Неоконченное высшее Сентябрь 2021 - Май 2023 Гуманитарный факультет, Менеджмент и HR МАОУ "СОШ № 28" / Среднее общее образование Сентябрь 2010 - Май 2021

Английский