Менеджер поддержки клиентов со знанием английского языка
Удаленная работа
Опыт работы:
ООО Сдэк Глобал
Lead Support manager, ведущий менеджер сопровождения международных франчайзи
Образование:
Высшее, преподаватель английского языка
Профессиональные и другие навыки:
1.Работа с тикетной системой.
Работа c task messenger - Jira.
Выстраивание процесса взаимодействия между Международным франчайзи (МФ) и Управляющей компанией (УК) СДЭК:
-консультирование МФ по интересующим вопросам.
-подбор оптимальных вариантов решения задач, удовлетворение потребностей МФ.
-организация мероприятий по улучшению качества обслуживания.
2. Развитие МФ:
-информирование МФ о возможностях Компании.
-анализ географии и динамики МФ, работа с увеличением количества отправлений путем взаимодействия с МФ и смежными отделами (международная логистика, , международные продажи, отдел сопровождения клиентов, кредитный контроль).
-отображение результатов переговоров в еженедельных отчетах.
3. Работа с запросами:
-обработка запросов (почта, телефон, Команда и др.) от МФ или от коллег по работе МФ, оперативное решение текущих вопросов.
-предоставление МФ отчетов.
4. Отслеживание отправлений:
-контроль корректности и своевременности оформления и отправок грузов.
-контроль соблюдения регионами условий работы с МФ согласно договору
5. Анкетирование:
-проведение опроса МФ.
фиксирование и анализ данных.
6.Работа с претензиями клиентов:
-прием претензий от клиента и своевременная регистрация их в системе.
-передача информации для дальнейшей работы с претензией в соответствующие отделы, контроль своевременного предоставления ответа МФ.
7. KPI
-расчет ключевых показателей за отчетный период.
Владение языками:
Английский
Дополнительно:
целеустремленность, обучаемость, адаптационные навыки, креативность, открытость, коммуникативность, оперативность, ответственность.
