Опыт работы:
ООО Сдэк Глобал
Lead Support manager, ведущий менеджер сопровождения международных франчайзи
Образование:
Высшее, преподаватель английского языка
Профессиональные и другие навыки:
1.Работа с тикетной системой., Работа c task messenger - Jira., Выстраивание процесса взаимодействия между Международным франчайзи (МФ) и Управляющей компанией (УК) СДЭК:, -консультирование МФ по интересующим вопросам., -подбор оптимальных вариантов решения задач, удовлетворение потребностей МФ., -организация мероприятий по улучшению качества обслуживания., 2. Развитие МФ:, -информирование МФ о возможностях Компании., -анализ географии и динамики МФ, работа с увеличением количества отправлений путем взаимодействия с МФ и смежными отделами (международная логистика, международные продажи, отдел сопровождения клиентов, кредитный контроль)., -отображение результатов переговоров в еженедельных отчетах., 3. Работа с запросами:, -обработка запросов (почта, телефон, Команда и др.) от МФ или от коллег по работе МФ, оперативное решение текущих вопросов., -предоставление МФ отчетов., 4. Отслеживание отправлений:, -контроль корректности и своевременности оформления и отправок грузов., -контроль соблюдения регионами условий работы с МФ согласно договору, 5. Анкетирование:, -проведение опроса МФ., фиксирование и анализ данных., 6.Работа с претензиями клиентов:, -прием претензий от клиента и своевременная регистрация их в системе., -передача информации для дальнейшей работы с претензией в соответствующие отделы, контроль своевременного предоставления ответа МФ., 7. KPI, -расчет ключевых показателей за отчетный период.
Дополнительно:
целеустремленность, обучаемость, адаптационные навыки, креативность, открытость, коммуникативность, оперативность, ответственность.
