strekoza9971 Prosvetova Liudmila - Резюме Менеджер поддержки клиентов со знанием английского языка

ООО Сдэк Глобал Lead Support manager, ведущий менеджер сопровождения международных франчайзи

Высшее, преподаватель английского языка

1.Работа с тикетной системой. Работа c task messenger - Jira. Выстраивание процесса взаимодействия между Международным франчайзи (МФ) и Управляющей компанией (УК) СДЭК: -консультирование МФ по интересующим вопросам. -подбор оптимальных вариантов решения задач, удовлетворение потребностей МФ. -организация мероприятий по улучшению качества обслуживания. 2. Развитие МФ: -информирование МФ о возможностях Компании. -анализ географии и динамики МФ, работа с увеличением количества отправлений путем взаимодействия с МФ и смежными отделами (международная логистика, , международные продажи, отдел сопровождения клиентов, кредитный контроль). -отображение результатов переговоров в еженедельных отчетах. 3. Работа с запросами: -обработка запросов (почта, телефон, Команда и др.) от МФ или от коллег по работе МФ, оперативное решение текущих вопросов. -предоставление МФ отчетов. 4. Отслеживание отправлений: -контроль корректности и своевременности оформления и отправок грузов. -контроль соблюдения регионами условий работы с МФ согласно договору 5. Анкетирование: -проведение опроса МФ. фиксирование и анализ данных. 6.Работа с претензиями клиентов: -прием претензий от клиента и своевременная регистрация их в системе. -передача информации для дальнейшей работы с претензией в соответствующие отделы, контроль своевременного предоставления ответа МФ. 7. KPI -расчет ключевых показателей за отчетный период.

Английский

целеустремленность, обучаемость, адаптационные навыки, креативность, открытость, коммуникативность, оперативность, ответственность.