Опыт работы:
Февраль 2023 – Декабрь 2023
Выполнял профессиональное обслуживание гостей на ресепшене: заселение, выселение, бронирование номеров.
Обрабатывал платежи, оформлял счета и вёл отчётность по сменам.
Консультировал по местным достопримечательностям, ресторанам и транспорту.
Сотрудничал с командами по уборке и техническому обслуживанию для обеспечения высокого качества сервиса.
Гостиница «Арциз», г. Арциз, Украина
📅 Январь 2024 – Декабрь 2024
Встречал гостей с доброжелательной улыбкой, поддерживал порядок на ресепшене.
Обрабатывал запросы по телефону, электронной почте и лично.
Управлял бронированиями и отменами через систему управления отелем.
Помогал с административными задачами: документооборот, отчёты, расписания.
Участвовал в координации мероприятий и специальных запросов гостей.
Образование:
Полное среднее образование.
Профессиональные и другие навыки:
Обслуживание гостей и клиентский сервис – умение создавать комфортную атмосферу и решать вопросы гостей с вежливостью и вниманием.
Межъязыковая коммуникация – свободное владение украинским, русским и английским языками, что помогает эффективно взаимодействовать с гостями из разных стран.
Работа на стойке регистрации – опыт проведения заселения/выселения, бронирования номеров и консультаций по услугам отеля.
Управление бронированиями – уверенное использование систем бронирования и контроль за корректностью данных.
Решение проблем и конфликтов – спокойный и уравновешенный подход к сложным ситуациям, умение быстро находить решения.
Управление временем – эффективная организация задач, пунктуальность и способность работать в условиях многозадачности.
Внимание к деталям – аккуратность при работе с документацией и учёт потребностей гостей.
Командная работа – умение сотрудничать с коллегами из разных отделов для обеспечения высокого уровня сервиса.
Владение языками:
Английский
Дополнительно:
Образование: Полное среднее образование, Украина (2024 г.)
Навыки работы с компьютером: Уверенный пользователь Microsoft Word, Excel, Outlook; быстро обучаюсь новым программам.
Языки:
Украинский — родной
Русский — родной
Английский — высокий уровень владения
Личные качества: Ответственность, вежливость, адаптивность, внимательность, умение работать в коллективе.
Хобби: Бег, баскетбол, бокс, тренажёрный зал — активный образ жизни помогает сохранять энергию и концентрацию на работе.
