Менеджер клиентского сервиса
Удаленная работа
Опыт работы:
Специалист по работе с отделами продаж и сопровождения
Январь 2025 — настоящее время
Разработка и внедрение скриптов продаж и сопровождения.
Проведение обучения и наставничества для менеджеров и руководителей отделов продаж.
Аудит CRM, анализ звонков и коммуникаций.
Создание инструментов для оценки эффективности и улучшения процессов в отделах продаж.
Руководитель клиентского сервиса, Алгоритмика
Декабрь 2021 — Январь 2025
Руководство командой из 35 сотрудников и координация работы преподавателей.
Построение структуры отдела с нуля: найм, обучение, адаптация, контроль.
Разработка и реализация гипотез для роста эффективности и вовлеченности клиентов.
Анализ ключевых метрик и внедрение системных улучшений в процессах.
Профессиональные и другие навыки:
Развитие и обучение команд продаж, Создание и внедрение скриптов продаж, CRM-системы (AMOcrm), Построение и оптимизация клиентских процессов, Наставничество и аудит работы менеджеров, Анализ показателей и отчетность, Проведение тайных проверок и контроль качества, Работа с инструментами: Slack, Notion, Google Workspace, Superset
Дополнительно:
Опыт системного выстраивания отделов с нуля
Умение видеть и улучшать узкие места в воронке продаж
Навык проведения обучения и создания методических материалов
Развитые аналитические способности и внимание к деталям
