Опыт работы:
Карьерный рост в Vodafone:
В компании Vodafone прошёл последовательный карьерный рост внутри организации. Начал работу в должности оператора начальной группы, где в короткие сроки показал высокий уровень ответственности, качества обслуживания и работы с клиентами.
Благодаря результатам и профессиональному подходу был переведён на обслуживание ключевых контрактных абонентов, включая клиентов с повышенными требованиями к сервису и индивидуальному сопровождению.
Далее продолжил развитие в отделе продаж, где приобрёл опыт работы с коммерческими предложениями, консультациями клиентов и выполнением плановых показателей.
Завершающим этапом стал переход в техническую поддержку домашнего интернета, где занимался диагностикой и решением технических проблем, консультированием абонентов и взаимодействием с техническими подразделениями.
Работа на Новой Почте:
Карьерный рост в Vodafone
В компании Vodafone прошёл последовательный карьерный рост внутри организации. Начал работу в должности оператора начальной группы, где в короткие сроки показал высокий уровень ответственности, качества обслуживания и работы с клиентами.
Благодаря результатам и профессиональному подходу был переведён на обслуживание ключевых контрактных абонентов, включая клиентов с повышенными требованиями к сервису и индивидуальному сопровождению.
Далее продолжил развитие в отделе продаж, где приобрёл опыт работы с коммерческими предложениями, консультациями клиентов и выполнением плановых показателей.
Завершающим этапом стал переход в техническую поддержку домашнего интернета, где занимался диагностикой и решением технических проблем, консультированием абонентов и взаимодействием с техническими подразделениями.
Образование:
Не оконченное высшее
Профессиональные и другие навыки:
Ключевые профессиональные навыки (Hard skills), Клиентский сервис и работа с обращениями, Консультирование клиентов (офлайн / онлайн / телефон), Работа с кассой и финансовая ответственность, Оформление документации и работа с внутренними системами, Продажи и допродажи, Техническая поддержка пользователей (базовая диагностика), Обработка претензий и нестандартных ситуаций, Контроль качества обслуживания, Работа по регламентам и стандартам компании, Коммуникационные навыки, Грамотная устная и письменная речь, Умение находить подход к разным типам клиентов, Ведение сложных диалогов и конфликтных ситуаций, Навыки делового общения, Командная работа
Владение языками:
Английский
Дополнительно:
Ответственный и мотивированный специалист с практическим опытом работы и высоким уровнем самоорганизации. Быстро адаптируюсь к новым условиям, умею работать в команде и сохранять концентрацию в стрессовых ситуациях. Ориентирован на развитие, повышение квалификации и получение нового профессионального опыта.
Отличаюсь дисциплиной, вниманием к деталям и серьёзным отношением к обязанностям. Умею слушать, принимать обратную связь и применять её на практике. Ценю порядок, стабильность и чёткие рабочие процессы. Готов к обучению, работе в интенсивном ритме и долгосрочному сотрудничеству.
