Маргарита Волобуева - Резюме Менеджер

Work experience —5 years 1 month

January 2025 — till now

Русский Экспресс
Moscow, r-express.ru

• Travel Companies

Business Analyst
Бизнес-аналитик (Digital products / Travel Tech)

- Опыт работы с b2b-сервисами в сфере туристических услуг, включая интеграционные проекты и развитие внутренних систем.

- Участвовала в полном цикле разработки от сбора и формализации требований, до сопровождения внедрения и приёмки функционала и фиксации правил работы в базе знаний/инструкциях для сотрудников.

- Работала в Agile-команде (Scrum), взаимодействовала с разработкой, QA, продуктом и бизнес-стейкхолдерами. Имею практический опыт проектирования тикетных систем, систем заказов и интеграций с внешними сервисами, а также перевода бизнес-требований в формализованные и понятные команде разработки технические задания.

- Предложила и реализовала несколько продуктовых решений, полностью проработанных самостоятельно (идея, бизнес-логика, требования, сопровождение разработки). Функциональности получили положительную оценку со стороны бизнеса и используются в рабочих процессах на ежедневной основе.

- Оказывала первичную поддержку пользователям по функционалу системы, разъясняла логику работы, помогала в разрешении нестандартных ситуаций. Проводила инструктаж новых сотрудников по работе с внутренними инструментами.

- Составляла функциональные и технические требования в формате User Stories и Use Cases с четкими критериями приемки (Acceptance Criteria).

- Участвовала в создании обучающих видеоматериалов по работе с системой для корпоративного портала: формировала сценарии на основе реальных бизнес-процессов, участвовала в записи и подготовке материалов для пользователей.

- Самостоятельно развиваюсь в направлении системного анализа: углубляю знания в области проектирования требований, интеграций и системной логики.

Skills:

- Сбор и формализация требований
- Описание бизнес-процессов (as-is / to-be)
- User Stories, Use Cases, Acceptance Criteria
- Формирование требований к UI/UX
- Создание макетов и мокапов к БТ/ФТ
- Работа с API, Swagger, JSON (на уровне аналитика)
- Работа с БД, базовое понимание SQL

Форматы и методологии:

Agile / Scrum, Kanban
Работа со спринтами, бэклогом, приоритизацией
Участие в PBR, Planning, Demo

Инструменты:

Redmine, YouTrack, Bitrix, Таблицы (Google / Excel / Bitrix), Miro, Draw.io, Figma

Языки:

Русский - родной
Английский - B2-C1 (чтение технической документации, ведение переговоров письменно/устно)
October 2024 — January 2025

Русский Экспресс
Moscow, r-express.ru

• Travel Companies

Старший менеджер по бронированию

Руководство и координация работы команды менеджеров по бронированию: распределение задач, контроль качества работы, наставничество и обучение новых сотрудников.

Оптимизация процессов бронирования: выдвижение предложений по улучшению процессов и обработки заказов.

Работа с приоритетными заказами: работа с VIP-клиентами, решение нестандартных запросов, обеспечение высокого уровня сервиса.

Международное взаимодействие: ведение переговоров с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, транспортные компании) на английском языке, согласование нестандартных условий.

Поддержка коммуникации на иностранном языке: оперативное решение вопросов с зарубежными партнерами, включая урегулирование конфликтных ситуаций и согласование изменений в бронированиях.

Контроль выполнения бронирований: внимательная проверка каждого обработанного заказа, корректировка возможных недочетов.

Решение конфликтных ситуаций: оперативное урегулирование вопросов с клиентами и партнерами, минимизация финансовых и репутационных рисков.

Взаимодействие с другими отделами: тесная и продуктивная работа с отделами внутри холдинга для оперативного решения всех вопросов.

Внимательность к деталям: тщательная проверка всех условий контрактов и бронирований, включая тарифы, даты, условия отмены и дополнительные услуги, чтобы избежать ошибок и минимизировать риски для компании.

Оперативное решение вопросов: быстрая реакция на запросы и изменения от иностранных партнеров, включая перебронирование, корректировку условий и урегулирование конфликтных ситуаций.

Поддержание долгосрочных отношений с партнерами: регулярная коммуникация, своевременное выполнение обязательств и проактивное информирование о изменениях.


March 2023 — September 2024


Русский Экспресс
Moscow, r-express.ru

• Travel Companies

Менеджер по бронированию

- Деловая переписка на иностранном и русском языках
- Бронирование в онлайн-системах авиабилетов, трансферов, отелей, страховок, экскурсий и т.д., внесение изменений и корректировок согласно запросам
- Помощь и поддержка клиентов по техническим и общим вопросам
- Решение срочных вопросов и проблем
- Проверка финансовой информации в 1С
- Ведение переговоров с иностранными партнёрами (GDS, Wholesalers, DMCs)
- Работа с дебиторской задолженностью
- Работа в Битрикс 24


January 2022 — March 2023


Гостиничный комплекс «Mercure ibis Adagio»
Moscow
Hotels, Restaurants, Food Service Industry, Catering

• Hotel

Ночной старший смены

Работа с документами, отчетность, ведение деловой переписки (английский и русский языки), замена ночного менеджера в период отпусков, проверка финансовых отчётов, контроль выполнения отчётности, общение на английском языке, выполнение отчётов на английском языке, работа с конфликтами, координирование работы ночных аудиторов, работа с бронированиями, удовлетворение гостевых запросов, размещение гостей, обучение нового персонала, отслеживание индивидуальных предпочтений гостей, подготовка vip-реквестов

Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва
Социально-культурный сервис и туризм, заочное отделение
2026 · Incomplete higher

Исполнительность
Ответственность
Коммуникабельность
Стрессоустойчивость
Грамотная речь
Деловое общение
Английский язык - B2-C1
Ведение переписки на иностранном языке
Разработка пользовательской документации
Описание бизнес-процессов
Разработка функциональных требований
Обучение персонала
Работа с документацией
Miro
Figma
Подготовка макетов
Draw.io
Анализ требований
Анализ бизнес-процессов
Оптимизация бизнес-процессов
User Story
Бизнес-анализ
Автоматизация бизнес-процессов
Постановка задач разработчикам
Спецификация требований
Разработка технических заданий
YouTrack
Use case
MS ExcelРабота с документациейОбучение персоналаОптимизация бизнес-процессовДеловое общениеАнализ требованийFigmaСтрессоустойчивостьГрамотная речьБизнес-анализАвтоматизация бизнес-процессовMiroExcelMS ExcelАвтоматизацияАнглийский язык

Свободное владение английским языком (на уровне разговорного), навыки рисования, дизайна на базовом уровне (иконку в фигме сделать смогу :), интерес к сфере аналитики и IT (Product Management/Business Analysis/Project Management, особенно в туризме) и к созданию доверительных и крепких отношений с партнёрами и поставщиками (Partner Account Management) - в этих сферах есть опыт. С легкостью беру на себя как рутинную работу), так и работу в команде по усовершенствованию продукта (проектная деятельность, переговоры с поставщиками).