Маргарита Волобуева - Резюме Менеджер

Work experience —5 years 1 month January 2025 — till now Русский Экспресс Moscow, r-express.ru • Travel Companies Business Analyst Бизнес-аналитик (Digital products / Travel Tech) - Опыт работы с b2b-сервисами в сфере туристических услуг, включая интеграционные проекты и развитие внутренних систем. - Участвовала в полном цикле разработки от сбора и формализации требований, до сопровождения внедрения и приёмки функционала и фиксации правил работы в базе знаний/инструкциях для сотрудников. - Работала в Agile-команде (Scrum), взаимодействовала с разработкой, QA, продуктом и бизнес-стейкхолдерами. Имею практический опыт проектирования тикетных систем, систем заказов и интеграций с внешними сервисами, а также перевода бизнес-требований в формализованные и понятные команде разработки технические задания. - Предложила и реализовала несколько продуктовых решений, полностью проработанных самостоятельно (идея, бизнес-логика, требования, сопровождение разработки). Функциональности получили положительную оценку со стороны бизнеса и используются в рабочих процессах на ежедневной основе. - Оказывала первичную поддержку пользователям по функционалу системы, разъясняла логику работы, помогала в разрешении нестандартных ситуаций. Проводила инструктаж новых сотрудников по работе с внутренними инструментами. - Составляла функциональные и технические требования в формате User Stories и Use Cases с четкими критериями приемки (Acceptance Criteria). - Участвовала в создании обучающих видеоматериалов по работе с системой для корпоративного портала: формировала сценарии на основе реальных бизнес-процессов, участвовала в записи и подготовке материалов для пользователей. - Самостоятельно развиваюсь в направлении системного анализа: углубляю знания в области проектирования требований, интеграций и системной логики. Skills: - Сбор и формализация требований - Описание бизнес-процессов (as-is / to-be) - User Stories, Use Cases, Acceptance Criteria - Формирование требований к UI/UX - Создание макетов и мокапов к БТ/ФТ - Работа с API, Swagger, JSON (на уровне аналитика) - Работа с БД, базовое понимание SQL Форматы и методологии: Agile / Scrum, Kanban Работа со спринтами, бэклогом, приоритизацией Участие в PBR, Planning, Demo Инструменты: Redmine, YouTrack, Bitrix, Таблицы (Google / Excel / Bitrix), Miro, Draw.io, Figma Языки: Русский - родной Английский - B2-C1 (чтение технической документации, ведение переговоров письменно/устно) October 2024 — January 2025 Русский Экспресс Moscow, r-express.ru • Travel Companies Старший менеджер по бронированию Руководство и координация работы команды менеджеров по бронированию: распределение задач, контроль качества работы, наставничество и обучение новых сотрудников. Оптимизация процессов бронирования: выдвижение предложений по улучшению процессов и обработки заказов. Работа с приоритетными заказами: работа с VIP-клиентами, решение нестандартных запросов, обеспечение высокого уровня сервиса. Международное взаимодействие: ведение переговоров с иностранными партнерами (отели, авиакомпании, транспортные компании) на английском языке, согласование нестандартных условий. Поддержка коммуникации на иностранном языке: оперативное решение вопросов с зарубежными партнерами, включая урегулирование конфликтных ситуаций и согласование изменений в бронированиях. Контроль выполнения бронирований: внимательная проверка каждого обработанного заказа, корректировка возможных недочетов. Решение конфликтных ситуаций: оперативное урегулирование вопросов с клиентами и партнерами, минимизация финансовых и репутационных рисков. Взаимодействие с другими отделами: тесная и продуктивная работа с отделами внутри холдинга для оперативного решения всех вопросов. Внимательность к деталям: тщательная проверка всех условий контрактов и бронирований, включая тарифы, даты, условия отмены и дополнительные услуги, чтобы избежать ошибок и минимизировать риски для компании. Оперативное решение вопросов: быстрая реакция на запросы и изменения от иностранных партнеров, включая перебронирование, корректировку условий и урегулирование конфликтных ситуаций. Поддержание долгосрочных отношений с партнерами: регулярная коммуникация, своевременное выполнение обязательств и проактивное информирование о изменениях. March 2023 — September 2024 Русский Экспресс Moscow, r-express.ru • Travel Companies Менеджер по бронированию - Деловая переписка на иностранном и русском языках - Бронирование в онлайн-системах авиабилетов, трансферов, отелей, страховок, экскурсий и т.д., внесение изменений и корректировок согласно запросам - Помощь и поддержка клиентов по техническим и общим вопросам - Решение срочных вопросов и проблем - Проверка финансовой информации в 1С - Ведение переговоров с иностранными партнёрами (GDS, Wholesalers, DMCs) - Работа с дебиторской задолженностью - Работа в Битрикс 24 January 2022 — March 2023 Гостиничный комплекс «Mercure ibis Adagio» Moscow Hotels, Restaurants, Food Service Industry, Catering • Hotel Ночной старший смены Работа с документами, отчетность, ведение деловой переписки (английский и русский языки), замена ночного менеджера в период отпусков, проверка финансовых отчётов, контроль выполнения отчётности, общение на английском языке, выполнение отчётов на английском языке, работа с конфликтами, координирование работы ночных аудиторов, работа с бронированиями, удовлетворение гостевых запросов, размещение гостей, обучение нового персонала, отслеживание индивидуальных предпочтений гостей, подготовка vip-реквестов

Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва Социально-культурный сервис и туризм, заочное отделение 2026 · Incomplete higher

Исполнительность Ответственность Коммуникабельность Стрессоустойчивость Грамотная речь Деловое общение Английский язык - B2-C1 Ведение переписки на иностранном языке Разработка пользовательской документации Описание бизнес-процессов Разработка функциональных требований Обучение персонала Работа с документацией Miro Figma Подготовка макетов Draw.io Анализ требований Анализ бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов User Story Бизнес-анализ Автоматизация бизнес-процессов Постановка задач разработчикам Спецификация требований Разработка технических заданий YouTrack Use case MS Excel

-

Свободное владение английским языком (на уровне разговорного), навыки рисования, дизайна на базовом уровне (иконку в фигме сделать смогу :), интерес к сфере аналитики и IT (Product Management/Business Analysis/Project Management, особенно в туризме) и к созданию доверительных и крепких отношений с партнёрами и поставщиками (Partner Account Management) - в этих сферах есть опыт. С легкостью беру на себя как рутинную работу), так и работу в команде по усовершенствованию продукта (проектная деятельность, переговоры с поставщиками).