Director of Customer Service
Топ-менеджмент - Директора
Опыт работы:
Директор клиентского сервиса с 14-летним опытом в FoodTech, FinTech, FX и digital-продуктах. Масштабирую клиентские операции, сервисные команды, WFM, эскалации и поддержку с нуля. Управлял командами 600+ сотрудников и бюджетом 40 млн руб. в месяц, повысив продуктивность на 31%, выведя 16 команд на 90%+ SLA и обеспечив 23 млн руб. ежемесячной выручки и экономии. Силен в управлении KPI/SLA, CX-трансформации, кризис-менеджменте и развитии клиентского сервиса как драйвера роста бизнеса.
Образование:
МТИ, 2027, Международная экономика, неполное высшее
Профессиональные и другие навыки:
Стратегическое планирование
Управление изменениями
Построение команд с нуля
Кризисное управление
Повышение эффективности / оптимизация команд
Владение языками:
Английский
Дополнительно:
Умею быстро внедряться в новые проекты, разбирать на составляющие и оптимизировать работу, достигая высоких результатов.
