Образование:
Филиал ГОУВПО "Российский государственный социальный университет", Минск
Педагогика и психология
Системный аналитик
Business Analysis: Foundation IBA Institute
GBcteam
Профессиональные и другие навыки:
ITSM, CRM, Helpdesk, Аналитическое мышление, Моделирование бизнес процессов, Low-code, ER-диаграммы, Поддержка 1-й линии, Тестирование по ПСИ, Битрикс24, Написание инструкций, Atlassian Jira, ITIL, Draw.io, ChatGPT, Средний уровень, 1С, Разработка и внедрение системы KPI, A/B тесты, 1С: CRM ПРОФ, B2B Продажи
Дополнительно:
Junior бизнес- и системный аналитик | CRM-аналитик | 1-я линия поддержки, опыт 1,5 года. Но по факту я закрываю широкий круг задач: от аналитики и администрирования CRM до тестирования, документации и обучения сотрудников.
Что я реально делаю каждый день:
В BPMSoft (low-code) администрирую систему: настраиваю страницы, справочники, бизнес-правила, дашборды. Разрабатываю бизнес-процессы в нотации BPMN, прописываю логику отработки. Подготавливаю данные для управленческих решений.
В Confluence веду техническую документацию, пишу инструкции по новому функционалу. В Jira ставлю задачи. Строю дашборды для сотрудников — чтобы они видели свою эффективность и SLA.
Выявляю баги, пишу тест-кейсы, провожу функциональное тестирование (включая ПСИ). Пишу ТЗ разработчику.
Обучаю людей работе с CRM, помогаю адаптироваться, консультирую на первой линии техподдержки (ITSM/Helpdesk). Требования брала нечасто — в основном на поддержке, чтобы улучшить работу сотрудников, а не для галочки.
Использую ChatGPT для автоматизации рутины.
Развернула с нуля модель доставки заказов (ER-диаграммы, объектная структура, управляемые процессы).
