Опыт работы:
iTech Capital
1 year and 5 months
Менеджер по работе с клиентами
February 2025 — June 2026 (1 year and 5 months)
Консультирование клиентов по инвестиционным продуктам, условиям сотрудничества и возможностям размещения капитала.
Сопровождение клиентов на всех этапах инвестирования: от первичного обращения до заключения сделок.
Построение долгосрочных отношений с инвесторами и поддержание высокого уровня сервиса.
Анализ потребностей клиентов и подбор инвестиционных решений в соответствии с их финансовыми целями.
Подготовка и проведение презентаций инвестиционных предложений.
Работа с документацией, договорами и сопровождение финансовых операций.
Контроль выполнения обязательств перед клиентами и соблюдения сроков.
Ведение клиентской базы в CRM и подготовка регулярной отчетности.
Решение спорных вопросов и работа с возражениями.
Взаимодействие с аналитическим и финансовым отделами компании.
Привлекла новых клиентов и увеличилаинвестиционный портфель компании на 19%.
Успешно сопровождала более 50+ активных клиентов.
Выполняла и перевыполняла KPI по привлечению и сопровождению инвесторов.
Увеличила объем повторных инвестиций от действующих клиентов на 37%.
Сократила время обработки клиентских запросов и оформления сделок.
Выстроила эффективную систему коммуникации, повысив доверие и лояльность клиентов.
Менеджер по работе с клиентами
October 2024 — April 2025 (7 months)
Обработка входящих обращений клиентов в онлайн-чате.
Консультирование пользователей по сервисам и продуктам компании.
Оперативное решение вопросов, связанных с использованием платформы.
Помощь в устранении технических и организационных проблем.
Работа с жалобами, претензиями и сложными кейсами.
Передача сложных запросов в профильные отделы и контроль их выполнения.
Ведение истории обращений и фиксация данных в CRM-системе.
Соблюдение стандартов качества обслуживания и скорости ответа.
Анализ типовых запросов и участие в улучшении клиентского сервиса.
Обрабатывала более 80–150 обращений в смену, обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса.
Поддерживала высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT 90%+).
Сократила среднее время ответа клиентам на 20% за счет эффективной работы с запросами.
Выполняла и стабильно достигала KPI по скорости, качеству и количеству обработанных обращений.
Снизила процент повторных обращений благодаря качественному решению вопросов с первого контакта.
Эффективно решала сложные клиентские кейсы, сохраняя лояльность пользователей.
Повысила качество коммуникации с клиентами, что способствовало уменьшению количества жалоб.
Finedisignboom
7 months
Менеджер по работе с клиентами
July 2024 — January 2025 (7 months)
Консультирование клиентов по ассортименту товаров, условиям покупки, доставки и возврата.
Обработка входящих заявок через сайт, мессенджеры, email и телефон.
Сопровождение заказов на всех этапах: от оформления до получения клиентом.
Работа с возражениями и решение спорных ситуаций.
Ведение клиентской базы и поддержание долгосрочных отношений с покупателями.
Контроль оплаты, оформления документов и своевременной отгрузки.
Взаимодействие с отделами логистики, склада и маркетинга для оперативного решения вопросов.
Анализ потребностей клиентов и подбор оптимальных решений.
Участие в повышении уровня клиентского сервиса и улучшении бизнес-процессов.
Образование:
Университет Дубна
Клиническая психология (психолог клинический психолог преподаватель)
Профессиональные и другие навыки:
Деловое общение
Работа с большим объемом информации
Заключение договоров
Умение работать в коллективе
Навыки переговоров
Организаторские навыки
Умение планировать
Управление продажами
Управление отношениями с клиентами
Поиск информации в интернет
Сопровождение сделок
Умение принимать решения
Деловая этика
Организационные навыки
Телефонные переговоры
Деловая коммуникация
Планирование продаж
Анализ рынка
Работа с оргтехникой
Точность и внимательность к деталям
работа с текущей базой клиентов
