Юлия Алиева - Резюме Менеджер по работе с клиентам/ по продажам

iTech Capital 1 year and 5 months Менеджер по работе с клиентами February 2025 — June 2026 (1 year and 5 months) Консультирование клиентов по инвестиционным продуктам, условиям сотрудничества и возможностям размещения капитала. Сопровождение клиентов на всех этапах инвестирования: от первичного обращения до заключения сделок. Построение долгосрочных отношений с инвесторами и поддержание высокого уровня сервиса. Анализ потребностей клиентов и подбор инвестиционных решений в соответствии с их финансовыми целями. Подготовка и проведение презентаций инвестиционных предложений. Работа с документацией, договорами и сопровождение финансовых операций. Контроль выполнения обязательств перед клиентами и соблюдения сроков. Ведение клиентской базы в CRM и подготовка регулярной отчетности. Решение спорных вопросов и работа с возражениями. Взаимодействие с аналитическим и финансовым отделами компании. Привлекла новых клиентов и увеличилаинвестиционный портфель компании на 19%. Успешно сопровождала более 50+ активных клиентов. Выполняла и перевыполняла KPI по привлечению и сопровождению инвесторов. Увеличила объем повторных инвестиций от действующих клиентов на 37%. Сократила время обработки клиентских запросов и оформления сделок. Выстроила эффективную систему коммуникации, повысив доверие и лояльность клиентов. Менеджер по работе с клиентами October 2024 — April 2025 (7 months) Обработка входящих обращений клиентов в онлайн-чате. Консультирование пользователей по сервисам и продуктам компании. Оперативное решение вопросов, связанных с использованием платформы. Помощь в устранении технических и организационных проблем. Работа с жалобами, претензиями и сложными кейсами. Передача сложных запросов в профильные отделы и контроль их выполнения. Ведение истории обращений и фиксация данных в CRM-системе. Соблюдение стандартов качества обслуживания и скорости ответа. Анализ типовых запросов и участие в улучшении клиентского сервиса. Обрабатывала более 80–150 обращений в смену, обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса. Поддерживала высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT 90%+). Сократила среднее время ответа клиентам на 20% за счет эффективной работы с запросами. Выполняла и стабильно достигала KPI по скорости, качеству и количеству обработанных обращений. Снизила процент повторных обращений благодаря качественному решению вопросов с первого контакта. Эффективно решала сложные клиентские кейсы, сохраняя лояльность пользователей. Повысила качество коммуникации с клиентами, что способствовало уменьшению количества жалоб. Finedisignboom 7 months Менеджер по работе с клиентами July 2024 — January 2025 (7 months) Консультирование клиентов по ассортименту товаров, условиям покупки, доставки и возврата. Обработка входящих заявок через сайт, мессенджеры, email и телефон. Сопровождение заказов на всех этапах: от оформления до получения клиентом. Работа с возражениями и решение спорных ситуаций. Ведение клиентской базы и поддержание долгосрочных отношений с покупателями. Контроль оплаты, оформления документов и своевременной отгрузки. Взаимодействие с отделами логистики, склада и маркетинга для оперативного решения вопросов. Анализ потребностей клиентов и подбор оптимальных решений. Участие в повышении уровня клиентского сервиса и улучшении бизнес-процессов.

Университет Дубна Клиническая психология (психолог клинический психолог преподаватель)

Деловое общение Работа с большим объемом информации Заключение договоров Умение работать в коллективе Навыки переговоров Организаторские навыки Умение планировать Управление продажами Управление отношениями с клиентами Поиск информации в интернет Сопровождение сделок Умение принимать решения Деловая этика Организационные навыки Телефонные переговоры Деловая коммуникация Планирование продаж Анализ рынка Работа с оргтехникой Точность и внимательность к деталям работа с текущей базой клиентов

-

готова к переезду