Олеся Кеворкова - Резюме HR

Международный Банк Таджикистана
Консультант по HR процессам
 HR аудит
 Разработка системы корпоративного обучения и тренингов
 Формирование кадрового резерва и программ развития талантов (Talent Management)
 Создание HR-аналитики с нуля
 Автоматизация процессов
 Анализ организационной структуры
 Моделирование бизнес-процессов: проектирование обновленных схем подбора, адаптации, оценки и увольнения персонала
 Разработка систем мотивации (C&B): грейдирование должностей, создание матриц KPI
 Проведение презентаций и воркшопов для руководителей и сотрудников, чтобы снизить сопротивление нововведениям

Опыт работы:

Телекоммуникационная компания Tcell.
Глава управления эффективности кадров, внутренних и внешних коммуникакаций, Департамента трудовых ресурсов
 Разработка и реализация комплексной стратегии внутренних и внешних коммуникаций для поддержки бизнес-целей компании.
 Взаимодействие с государственными структурами и СМИ в рамках корпоративных инициатив.
 Создание и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки успешности коммуникационных кампаний.
 Управление кризисными коммуникациями и минимизация репутационных рисков.
 Формирование и развитие профессиональной команды специалистов по коммуникациям.
 Изучение трендов в сфере коммуникаций и внедрение инновационных подходов в работу.
 Разработка и контроль за реализацией SMM-стратегии.
 Руководство управлением, объединяющим HR-аналитику, внутренние и внешние коммуникации.
 Разработка и внедрение системы оценки эффективности персонала (KPI, таргеты, грейдинг).
 Организация корпоративных коммуникаций: внутренние каналы, мероприятия, опросы сотрудников.
 Реализация HR-проектов по развитию лидерства и корпоративной культуры.
 Подготовка и защита предложений по HR-стратегии на уровне топ-менеджмента

Опыт работы:
Телекоммуникационная компания Tcell.
Менеджер отдела эффективности кадров, внутренних и внешних коммуникакаций, Департамента трудовых ресурсов
 Реализация кадровой политики и стратегии Общества на основе анализа, планирования, организации и контроля работы подчиненных.
 Разработка систем и методологий по целеполаганию.
 Анализ результатов и аналитика данных.
 Участие в оптимизации и автоматизации процессов департамента, участие в разработке и реализации мероприятий, целью которых увеличение эффективности кадров.
 Осуществление передачи стратегий или сообщений от высшего руководства посредством коммуникации.
 Участие в собеседования найма, переводов, фидбек сессий.
 Планирование потребности в переподготовке и повышении квалификаций персонала, поиск решений и вендоров по автоматизации внутренних процессов.
 Организация стажировки, участие в привлечении высокопрофессиональных специалистов по подготовке кадров для проведения обучения, тренингов и пр.
Опыт работы:
Телекоммуникационная компания Tcell.
Эксперт по развитию персонала Департамента трудовых ресурсов
 Планирование и организация обучения.
 Координация действий всех участников процесса корпоративного обучения.
 Разработка программ обучения, методическая деятельность.
 Оценка эффективности обучения.
 Нормативная, отчетная работа о проведенном обучении.
 Участие в других hr-проектах (формирование и развитие корпоративной культуры, развитие мотивационных программ, управление талантами, результативностью).

Телекоммуникационная компания Tcell.
Специалист по проектам и стандартам качества Департамента клиентского опыта и обслуживания.
 Разработка инициатив/предложений по проектам, направленных на улучшение клиентского опыта.
 Участие в трансформации в рамках (Scram)
 Анализ потенциальных клиентов с учетом их требований.
 Проведение исследований на удовлетворение потребностей реальных и потенциальных клиентов на рынке.
 Изучение общей конъюнктуры деятельности с точки зрения перспектив ее развития в целях выявления разрыва между спросом и предложением, т.е. нахождение пробелов в использовании, реализации, ассортименте продукции.
 Изучение потребительского рынка.
 Разработка проектов для существующей клиентской базы.
 Оптимизация существующих процессов по методу Lean.
 Повышение ориентированности бизнеса на клиентов Компании.
 Разработка стандартов, инструкций, положений.
Телекоммуникационная компания Tcell
Бизнес-тренер отдела «Customer Experience».
 Осуществление выбора средств и методов обучения, поиск и оценка обучающих продуктов, разработка, адаптация и проведение тренингов.
 Разработка и внедрение планов подготовки, переподготовки кадров, программ обучения с целью повышения конкурентоспособности Компании посредством развития профессиональных и личностных качеств сотрудников.
 Разработка программ тренингов.
 Проведение выездных мониторингов по качеству обслуживания.
 Составление мотивационных программ и инструкций.
 Проведение платных тренингов внешним клиентам.
 Проведение Team Building - ов внешним и внутренним сотрудникам.

ООО «Таком», БилайнTM
Ведущий специалист по интерконнекту и взаиморасчетам с операторами.
 Взаимодействие с телекоммуникационными операторами, решение вопросов по присоединению сетей, качеству соединений, тарифам и обмену трафиком;
 Составление статистических отчетов по трафику;
 Анализ данных по нагрузке по межоператорскому трафику;
 Общая и детализированная сверка данных трафика с операторами связи;

ООО «Таком», БилайнTM
Старший специалист по интерконнекту и взаиморасчетам с операторами.
 Составление межоператорских договоров;
 Подсчет аренды каналов;
 Своевременное расширение существующих присоединений;

ООО «Таком», БилайнTM
Должность: Инженер по информационным системам биллинга
 Формирование отчетности для ШК по Орех расходам;
 Контроль исполнения подрядчиком обязанностей по договору;
 Проверка остатков по счетам бухгалтерского учета;


ООО «Таком», БилайнTM
Старший специалист по контролю качества и обучению.
 Анализ звонков операторов за месяц и составление плана мероприятий для улучшения областей развития операторов.
 Составление/адаптация инструкций и процедур по обслуживанию.
 Проведение тренингов и семинаров.


ООО «Таком», БилайнTM
Специалист информационного обслуживания высокодоходных клиентов.
 Информирование при входящих звонках.
 Операционная поддержка клиентов через удаленные каналы обслуживания – телефон, электронная почта.
 Продвижение клиентам услуг

Высшее

Владею всеми навыками HR эксперта3D моделированиеАвтоматизация процессовНаписание стратегийФормирование командразработка мотивационных программ