Olga Moshkova - Резюме Специалист технической поддержки

Инженер сопровождения программных продуктов Организация: True Engineering февраль 2022 - октябрь 2022 Обязанности: — Обработка обращений от технической поддержки партнеров в JiraServiceDesk и TFS — Воспроизведение и классификация инцидентов, возникающих в работе продукта (в том числе поддержка приложений на платформах Android и iOs) — Помощь в тестировании нового функционала и участие в регрессионном тестировании — Анализ серверных логов, а также анализ логов с помощью Kibana — Анализ логов в FireBase (Crashlytics, BigQuery) — Эскалация багов и доработок в команду разработки — Ведение базы знаний по продуктам. Описание часто возникающих кейсов, и новых процессов — Настройка дашбордов и алертов в Grafana с помощью ELK — Работа с базой данных PostgreSQL для поиска информации — Участие в daily митингах с командой разработки Результаты: — За время работы взяла на самостоятельную поддержку 4 проекта — Провела ревью документации по каждому из проектов. Актуализировала базу знаний. — Провела ревью мониторингов в Grafana. Изменила процесс обработки алертов. — На одном из проектов оптимизировала несколько задач для сокращения времени выполнения. Ведущий специалист технической поддержки Организация: СДЭК октябрь 2021 - февраль 2022 Обязанности: — Обработка типовых и нетиповых обращений от первой линии поддержки в Jira ServiceDesk — Эскалация проблем и инцидентов в команду разработки — Написание инструкций и передача функционала на первую линию поддержки — Анализ логов на удаленных серверах, базовая работа с командной строкой. Анализ логов с помощью OpenSearch — Работа с базами данных MySQL и PostgreSQL для поиска информации, формирования выгрузок и управления данными — Коммуникации с командой разработки и бизнес-подразделениями Результаты: Составила план работы по передаче знаний и коммуникациям с первой линией поддержки (основной задачей было сократить эскалацию задач с 1 линии на 2 линию поддержки). По результатам 3 месяцев работы эскалация задач сократилась почти в 2 раза. Ведущий специалист технической поддержки Организация: LC Group ноябрь 2020 - июль 2021 Обязанности: — Поддержка международных проектов — Поставка требований по мониторингам и инструментам на этапе разработки, функциональное тестирование и приемка функционала — Разработка документации отдела: кейсы, инструкции, описание инструментов — Сбор требований и первичная аналитика при постановке задач на доработку функционала и инструментария технической поддержки — Коммуникации с командой разработки, аналитиками, DevOps, QA, PM, продуктологами — Анализ мониторинга системы, сбор требований с бизнес-подразделений — Лидство команды специалистов отдела: обучение и онбординг сотрудников, составление графика дежурств — Написание и оптимизация запросов на MS SQL — Поддержка тестового стенда, работа с TeamCity Результаты: — Реализовала отдельный Swagger TechSupport API для решения задач и устранения инцидентов на продакшене — Оптимизировала мониторинги путем поставки требований к алертам через команду DevOps — Выделила два подразделения внутри отдела — бизнесовая и техническая поддержка — с разными пулами задач и требуемыми компетенциями — Оптимизировала критерии SLA с учетом приоритета и типа задач — Наладила взаимодействие и процессы с отделом RnD, который ранее не входил в поддержку — Провела анализ международных проектов на предмет отсутствия процессов. Сократила очередь задач засчет оптимизации процессов и добавления нового сотрудника в команду Специалист технической поддержки Организация: LC Group июнь 2019 - ноябрь 2020 Обязанности: — Выполнение типовых и нетиповых обращений, коммуникации с инициаторами — Анализ состояния системы и оперативное реагирование на возможные проблемы — Работа с базой: формирование выборок по заданным критериям, анализ логов — Коммуникации с командой разработки, DevOps, QA, а также контрагентами — Первичный анализ инцидентов, составление баг-репортов — Участие в функциональном тестировании после релизов Результаты: — Внедрение процесса дежурств для ежедневного отслеживания основных бизнес-показателей и стабильной работы системы — Решение сложных, нетиповых задач поддержки Специалист технической поддержки Организация: Смсфинанс июнь 2018 - ноябрь 2018 Обязанности: — Мониторинг системы с помощью инструментов Grafana, Zabbix — Обработка входящих обращений — Эскалация проблем в команду разработки — Коммуникации с бизнесом, командами внутренней и аутсорс разработки — Актуализация внутренней документации отдела — Формирование выгрузок данных с помощью запросов MySQL — Информирование продуктологов по релизам задач, согласование дедлайнов и приоритетов (т.к. в команде отсутствовал Project Manager)

В 2017 году окончила Новосибирский государственный университет экономики и управления. Специальность: Менеджмент организации

-

Для меня важны интересные задачи и командная работа. Мне интересно постоянно расти, осваивать новые инструменты и погружаться в новые технологии. Техническая поддержка для меня — это генератор идей, так как именно в этом отделе с каждой интеграцией или релизом появляются новые кейсы, которые не покрываются при разработке, и быстрые решения приходится искать здесь и сейчас. В связи с переездом ищу компанию, в которой приветствуется работа за рубежом.