Андрей Месяцев - Резюме Аниматор \ Ресепшионист

Росконгресс Менеджер контактного центра Работа с базой данных участников Петербургского Международного экономического форума 2022 Срочная обработка всех видов Входящих Запросов от всех подразделений организации Подготовка пропускных карточек для участников и персонала а также контроль результатов covid Тайм-менеджмент для всей команды SO/ St. Petersburg Администратор службы приема и размещения Встреча, регистрация и распределение комнат для гостей. • Создание блок-бронирований для проведения свадеб и других мероприятий. • Ответы на телефонные звонки и личные запросы, связанные с гостиничными услугами. • Предложение и планирование услуг трансфера для гостей, помощь с их транспортными потребностями. • Помощь в решении вопросов и жалоб клиентов. • Осуществление платежей наличными, чеками и кредитными картами. • Отслеживание информации и ведение записи, работа в программе Opera PMS. Lotto hotel Официант высококачественное обслуживание клиентов, включая дружелюбное приветствие гостей по прибытии, прием заказов и удовлетворение потребностей и запросов более 150 клиентов ежедневно. • Поддержание бесперебойной повседневной работы ресторана. • Убедительное представление клиентам новых пунктов меню, включая вина, пасту и салаты, что приводило к увеличению покупок клиентов на 15% и последующему увеличению ежемесячной выручки продаж на 10%. • Оказание помощи в обучении 10 недавно нанятых официантов для обеспечения превосходного обслуживания клиентов, а также помощь во внедрении стратегии разрешения конфликтов для поддержания высокого уровня лояльности клиентов. • Доверен был обслуживать VIP-гостей, включая высокопоставленных государственных чиновников. • Обеспечивал индивидуальное обслуживание 7-15 гостей во время банкетов.

Авиашкола Аэрофлота Первоначальная подготовка члена кабинного экипажа Государственный университет профсоюзов Культуры, Последовательный перевод Российская международная академия туризма, Москва Институт менеджмента туризма, Профессиональная переподготовка "менеджмент в гостиничном предприятии" Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет "ЛЭТИ" им. В.И. Ульянова (Ленина), Санкт-Петербург Гуманитарий факультет, Лингвистика (бакалавр лингвистики)

Русский — Родной Английский — C1 — Продвинутый Арабский — B1 — Средний Французский — A2 — Элементарный Ответственность Коммуникабельность Стрессоустойчивость Обучаемость Способность решать непредвиденные вопросы Нестандартное мышление Английский язык Иностранные языки Открытость Исполнительность

-

Меня зовут Андрей и я люблю организовывать мероприятия, следить за исполнением и контролировать процесс. я очень амбициозный, целеустремлённый и преданный своему делу, очень люблю изучать что-то новое и интересное, а поэтому быстро прихожу к результатам. Весь мой опыт работы так или иначе связан с клиентами И в этом я действительно преуспеваю. Благодаря моим наработанным коммуникативным навыкам я спокойно нахожу общий язык практически с любым человеком. В работе считаю, главное, любить свою работу и относиться к ней максимально ответственно. Очень люблю учиться и познавать что-то новое, как я уже упомянул ранее, поэтому с удовольствием готов вливаться в новые стандарты, новые требования и новые правила. Со своей стороны я готов делать более, чем всё возможное. Моё образование напрямую связано с иностранными языками и межкультурной коммуникацией - в работе с иностранными коллегами эти знания могу пригодиться в решении проблемных моментов и нахождении верного подхода в вопросах сотрудничества с представителями разных культур. Если я что-то не умею - я этому обязательно научусь, найду у кого узнать и как научится этому, потому что я поставлю для себя цель добиться этого. Самое главное - меня очень заряжает работа с людьми! Я отдаю всего себя полностью и получаю от этого ещё больше, что заставляет меня выкладываться ещё сильнее. Коммуникабельность моя главная сильная сторона, ведь я могу найти общий язык с любым коллективом, а, главное, готов брать ответственность не только за себя, но и за других